打破服务边界 农行南嘉支行“特事特办”彰显金融温度

“真没想到，你们真的能来医院……”病榻上，87岁的老人紧紧握住农行南嘉支行工作人员的手，虚弱的声音里满是感激。10月29日，农行南嘉支行打破传统网点服务局限，将“柜台”搬进医院病房，为一位急需支付医疗费却遗忘银行卡密码的高龄住院老人，提供了上门密码重置服务，用实际行动诠释了金融服务的温度。

当天清晨，农行南嘉支行接到一通紧急求助电话。家住鱼岳镇方家庄村的徐先生语气焦急地表示，他87岁的母亲因病住院，急需使用银行卡支付医疗费用，但老人年事已高，不慎忘记了密码。按照常规流程，密码重置需本人到柜台办理，然而老人卧病在床，根本无法前往网点。

“别着急，我们提供上门服务！”了解情况后，客户经理熊源迅速安抚客户情绪，立即启动“特事特办”绿色通道。两名工作人员携带移动终端和相关资料，火速赶往医院。“网点从来不是服务的边界，客户在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”出发前，工作人员如是说。

在医院病房内，一场特殊的“业务办理”悄然展开。工作人员仔细核对老人身份证件和病历信息，确认亲属关系证明，确保业务办理合规安全。考虑到老人听力与理解能力有限，他们耐心地用缓慢清晰的语速讲解业务流程，反复确认密码重置是老人本人的真实意愿。在家属的见证下，工作人员悉心指导老人完成了授权委托书的签署。

业务办理过程中，工作人员还不时轻声安慰老人，叮嘱她安心养病，温馨的话语让病房里暖意融融。当所有流程顺利完成，密码成功重置后，徐先生紧锁的眉头终于舒展开来。“太感谢你们了！真是解决了我们家的燃眉之急！”他激动地说。

农行南嘉支行相关负责人表示，这仅是支行日常服务的一个缩影。金融服务不应是冷冰冰的交易，而是连接千家万户的情感纽带。未来，支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，持续优化特殊群体服务举措，竭尽全力为客户提供有温度、有速度的金融服务，让每一位客户都能感受到农行的真诚关怀。

（记者 叶和平 通讯员 程欢）