一张存折，一个拇指！ 武汉农商行的“老业务”暖了老人心

10月16日下午，在武汉农村商业银行通羊支行，一张存折与一个竖起的大拇指，讲述了一段关于理解、耐心与“不拒绝”的暖心服务故事。

当日，王奶奶揣着证件，有些犹豫地走进武农商通羊支行。她走近大堂经理钟陈洋，忐忑地询问：“姑娘，我想开一张老式的活期存折，你们这儿能给办吗？”

原来，王奶奶一直习惯使用看得见、摸得着的存折，觉得每一笔交易有白纸黑字记录，心里才踏实。她之前问了多家银行机构，由于老人家的手机号是家庭套餐号码，未实名认证，以至于在其他银行办理时，得到的回复多是：“现在很少办了”“建议您办卡更方便”“暂时办不了”等推诿回复，这让老人的心愿一直未能达成。

面对王奶奶的诉求，钟陈洋没有一丝犹豫和推诿。她脸上洋溢着热情的笑容，肯定地回答：“奶奶，没问题，可以开！您先坐，我帮您把资料准备好。”这句干脆利落的“能办”，瞬间消除了王奶奶心中的顾虑，王奶奶像是吃了一颗“定心丸”。

钟陈洋深知，对于年轻人来说轻而易举的开户流程，对老年人可能是一道难题。她耐心地引导王奶奶就座，一步步帮她核对身份信息、填写申请单据，整个过程细致又周到。

尽管现在开办个人存折的业务量已大幅减少，属于一项“老业务”，但通羊支行的柜面同事没有丝毫懈怠。在接到大堂经理交接过来的资料后，柜台人员高效为王奶奶办理开户。没有因为业务“不主流”而拖延，没有因为客户年龄大而缺乏耐心。因王奶奶年龄较高，听力不好，柜员在办理过程中，还时不时地用通俗易懂的语言，耐心地向她解释步骤，让她完全明白。

当崭新的存折交到王奶奶手中时，她脸上绽放出孩子般开心的笑容。她反复摩挲着存折的封面，激动地说：“太好了！还是你们这儿好，不嫌我老人家麻烦，真的太谢谢你们了！”

临走时，王奶奶特意转过身，朝着钟陈洋和柜台里的工作人员竖起了大拇指。

王奶奶竖起的大拇指，不仅是对该行个人的肯定，更是对银行坚守服务初心、践行社会责任的最好认可。这，就是武农商通羊支行追求的“有温度”的服务。

（记者 徐浪 通讯员 徐中园）