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中国银行咸宁分行“适老化”金融服务温暖“银发族”

来源:咸宁网 时间:2021-04-07 10:22

咸宁网讯 通讯员邵枫报道:“您好,我母亲患重病住院,她的退休工资通过社保卡发放,请问我可以代母亲激活社保卡吗?”近日,客户曾女士来到中国银行咸宁经济开发区支行,要求代其住院的母亲激活社保卡业务。

该行工作人员一边耐心解释按照银行制度规定,激活社保卡必须本人到场,一边立即开通绿色服务通道,安排专人携带便携式移动柜台终端,前往医院为曾女士母亲激活社保卡。曾女士和其母亲对该行人性化服务特别满意和感动。

据悉,该行在推进银行数字化转型的同时,以客户为中心,积极考虑服务“适老化”改造,多项举措为“银发族”提供有温度的服务,助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

该行针对老年群体的特点,改造和增添服务设施,在网点显目位置公示服务电话,设有“温暖角”,配有老年人爱心专座、饮水机、急救箱等便民服务设施。在服务流程上,该行厅堂服务专员全程陪同老人办理业务,特别对电子化自助设备的使用,进行全程指导,辅助办理,化解老年客户的不便。

结合老年客户群体的需求,创新推出整合支付结算、健康医疗、公共服务等综合功能的一站式便利产品。对于因特殊原因一时无法亲自到营业网点办理业务的老年客户,开设绿色服务通道,提供上门办理等延伸式服务,运用便携式柜台终端为特殊老年群体、残疾人群体提供上门服务。

同时加强老年客户群体金融知识宣传力度,今年在“3.15”消费者权益日到来之际,组织义务服务小分队和党团员志愿者,在闹市中心搭起宣传咨询台,为市民特别是老年客户宣传反电信诈骗、手机银行等金融知识。

近年来,该行深入机关、社区、学校、医院、福利院、干休所等场所,为老年客户、残疾人上门实现个性化服务86人次,服务面达到100%。


编辑:hushaopeng

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