太平人寿召开银保条线“问诊献策、质效提升”专题交流会

8月24日至25日，太平人寿在安徽召开银保条线“问诊献策、质效提升”专题交流会，旨在落实公司党委相关工作部署，全面、高效、闭环解决各机构银保业务痛点问题。本次会议邀请三级机构银保分管总、分支机构内外勤代表(包括银行业务及渠道业务)共计80人参加。公司助理总经理陈广欣，助理总经理李四化，总公司银行保险部、运营管理部/消费者权益保护部、客户服务部、健康保险部、康养投资运营部、高客业务部、数字科技中心相关人员共同参会。

会前，总公司银保联合相关部门对今年以来已回复机构的问题进行再评估，并通过线上发起新-轮问题收集。各机构全面反馈需求及建议，积极调研并收集同业的优秀做法，共反馈问题400余条。会上，总公司银保介绍会议背景，分支机构代表聚焦运营、客服、健保、康养、高客、数科(系统)、银保自身等痛点问题分组研讨并发表，共计提出问题300余条。总公司各部门在与机构现场沟通的基础上，进行全面梳理及进一步研讨，分版块形成解决性方案，并及时向机构作好宣导李四化梳理总结各机构反馈问题的主要根源，并提出三项工作要求:一是坚定落实“三个协同”，建立常态化机构问题收集及处理机制，加强前中后台、总部与分支机构之间联动。二是后援部门要加强问题总结，树立靠前服务、价值创造意识，解决政策脱离现实、信息不对称、服务优势提炼不足等痛点。三是后援部门要加强与银保对接，进一步明确解决方案相关排期，确保所有问题及时.高效地实现闭环管理。

陈广欣感谢基层内外勤为总公司建言献策，感谢总公司各部门的辛苦付出，同时提出五点工作要求:一是所有意见建议只要合规合法，总公司都要积极采纳落实。二是各机构了解到的同业合规且有效的做法要详细告知总公司，减少重复调研，加快学习借鉴。三是要摒弃一刀切的风控思路，依托技术手段，做好客户精准识别。四是银保要联合运营等部门，围绕银保展业相关内容做好销售指引，助力自有队伍及合作渠道更好地推进产品销售。五是建立常态化问题反馈机制，定期报送给总公司做好优化落地。