首页 >> 专题报道 >> 其他专题 >> 咸宁保险业风采大展播 >> 新闻报道 >> 正文客户的需求在哪里，服务就延伸到哪里。泰康人寿咸宁中支通山支公司始终坚持“以客户为中心”，针对行动不便的特殊客户，推出“上门办业务、服务零距离”的便民举措，把生存金领取、理赔办理等服务直接送到客户家中，用实际行动践行“为民办实事”的承诺。
6月15日，咸宁中支通山支公司工作人员了解到客户陈先生因身体原因行动不便，无法亲临网点办理生存金领取及理赔相关业务。为保障客户的合法权益，工作人员主动与客户沟通，提前准备好业务办理所需的资料，约定时间上门服务。 来到客户家中，工作人员首先核对了客户的身份信息与保单资料，随后耐心为客户讲解生存金领取的流程、金额及到账时间，确保客户清晰了解自身权益；针对客户的理赔申请，工作人员逐项核对材料，用通俗易懂的语言解读理赔条款、申请流程与后续跟进方式，现场协助客户完成相关手续办理。
办理过程中，工作人员还贴心送上了泰康专属慰问礼品，与客户亲切交流，了解客户近况与需求，让客户感受到专业服务之外的暖心关怀。 客户对此次上门服务给予了高度评价：“本来以为这些业务都要自己跑网点，没想到你们直接上门来办，流程讲得清清楚楚，省了我好多麻烦，真的太感谢了！”
此次上门服务，不仅高效完成了生存金领取与理赔业务办理，更以实际行动解决了特殊客户“办事难、跑腿远”的困扰，真正实现了“让客户少跑路、服务多上门”。
未来，咸宁中支将持续聚焦客户急难愁盼问题，优化上门服务流程，扩大特殊群体服务覆盖面，用更主动、更贴心、更专业的服务，把金融温暖送到每一位客户身边。
编辑：泰康人寿
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