【泰康人寿】泰消保 | 残疾人士金融服务：助残服务暖人心 金融关爱零距离

无障碍金融服务不是一句口号，而是藏在每一次主动搀扶、每一句耐心讲解里的温度。6月9日，一位拄拐行动不便的残障客户来到泰康人寿咸宁中支崇阳支公司办理业务，工作人员全程贴心陪同，用专业与细致，为客户打通了“办事难”的最后一公里。

主动靠前响应，让服务从“等待”变“主动”。客户进入网点后，工作人员第一时间发现客户拄拐行动不便，立即上前搀扶引导，全程陪同办理，避免客户来回奔波、长时间站立劳累。办理前轻声安抚客户情绪，耐心询问业务需求，让客户放下顾虑，以主动服务打破特殊群体的沟通壁垒，让客户从进门那一刻就感受到被重视、被关怀。

开通专属通道，让流程从“复杂”变“便捷” 。针对残障客户的特殊需求，崇阳支公司为客户开通了专属绿色通道，免去排队等候环节，实现“优先办理、全程陪同”。办理过程中，工作人员放慢操作节奏，逐字逐句为客户解读保单条款与业务流程，协助客户核对信息、签字确认，确保客户清晰知晓业务内容与权益，充分保障客户的知情权与选择权。客户办理完成后，连连称赞：“本来还担心自己腿脚不方便办业务麻烦，没想到你们这么贴心，讲解也特别清楚”！

聚焦长效赋能，让服务从“单次”变“持续” 。考虑到客户后续可能还有业务办理需求，工作人员主动协助客户下载“泰生活”APP，手把手指导客户使用保单查询、线上办理等核心功能，教会客户足不出户办理业务的方法，让客户以后在家就能轻松办理业务，彻底解决特殊群体的“办事难”困扰。

完善硬件保障，让环境从“适配”变“贴心” 。依托泰康标准化服务体系，崇阳服务部柜面提前配备了轮椅、拐杖、应急药箱、放大镜等便民设施，设置了无障碍通道与爱心休息区，为残障客户打造安全、便捷的服务环境，从硬件层面保障特殊群体的服务权益，让客户每一次到店都能安心、省心。

本次服务是咸宁中支崇阳支公司践行“服务有温度，金融无障碍”的生动缩影。通过精准对接残障客户的实际需求，将消保工作落到实处，既保障了残障客户的合法权益，也彰显了保险机构作为金融主体的社会责任与担当，助力构建公平包容的金融生态。

未来，泰康人寿咸宁中支将持续深耕残障人士等特殊群体服务，不断优化无障碍服务举措，以更精准、更贴心、更专业的服务，让每一位特殊客户，都能平等享有金融服务的温度与保障。