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咸宁市中心血站开展“治庸问责”工作纪实（组图）

来源：咸宁新闻网时间：2012-04-10 07:04:00

紧抓“治庸问责”　做好“两个服务”

　　编者按：市中心血站按照市委、市政府开展“治庸问责”部署，强力推进以“治庸提能、治懒提效、治散提神、治软提劲”为主要内容的治庸问责工作，并以此为契机，全力推动我市无偿献血工作，促使我市无偿献血献血事业发展迈上新台阶。

　　咸宁市中心血站公开承诺书

　　一、全心全意为献血者和用血者服务，保证临床用血的需求和安全，保障献血者和用血者身体健康。

　　二、加强医德医风建设，遵守职业道德，认真履行岗位职责，严格执行标准操作规程。

　　三、为献血者提供安全、卫生、便利、舒适的献血环境；为献血者提供全程、优质、高效的服务，按时巡回县市区开展献血服务。平等对待每一位献血者，认真履行献血告知义务，尊重献血者的知情同意权、选择权，对献血者资料保密。

　　四、关爱健康行动，开展为城乡居民解答有关疑难问题服务。

　　五、按政策及时办理无偿献血者免费用血报销事项。

　　六、重视接受献血者、用血者的建议和意见，认真回复服务对象的投诉抱怨，并提出纠正预防措施。

　　七、建立健全并持续改进质量管理保证体系，规范采供血全过程，不断提高采供血工作质量。

　　八、血站设立意见箱及举报电话，欢迎社会各界广大群众检查监督。

　　举报电话：0715-8254758

　　根据省卫生厅安排部署和《市卫生局关于印发<市卫生局开展治庸问责工作实施方案>的通知》，咸宁市中心血站去年9月开始，强力推进以“治庸提能，治懒提效，治散提神，治软提劲”为主要内容的治庸问责工作，按时保质保量完成治庸问责工作的规定动作，并紧紧围绕做好为献血者服务、为用血者服务这“两个服务”展开工作，结合血站实际，开展一系列与促进采供血相适应的特色活动，使采供血服务满意率95%以上，力争全年采全血总量达到31500u以上（合格全血约6.2吨），让治庸问责工作真正落到实处，促进我市无偿献血事业发展迈上新台阶。

　　深入开展治庸问责

　　为加强全站开展治庸问责工作的组织领导，确保工作取得实效，该站成立了以站长洪彰华为组长，副站长张少华、付绍文、郑利平、献血办副主任陈列君为副组长的治庸问责工作领导小组。领导小组制定治庸问责实施方案，坚持把思想教育、检查整改、树立典型、责任追究、完善机制贯穿始终，突出抓好宣传动员、自查整改、督查问责、总结提高了四个环节，采取集中检查、明查暗访、日常考核、群众举报等方式，着力解决职工队伍中存在的“庸懒散软”方面的突出问题。

　　治庸提能，该站克服平庸作风，重点解决领导干部不认真履行管理职责，管理混乱，考核评价和奖惩制度不完善，导致干部碌碌无为，着重解决干部职工对工作敷衍塞责、被动应付，因循守旧等问题；治懒提效，克服懒惰作风，重点解决没有工作激情，精神状态差，不积极履行职责，工作拖拉等问题；治散提神，克服散漫作风，重点解决组织纪律涣散，迟到早退，上班时间玩电脑游戏、上网聊天、擅离职守、随意串岗脱岗，出工不出力、作风粗暴，服务态度差等问题；治软提劲，克服软弱作风，重点解决主观能动性不强，对单位做出的决定和部署不能决贯彻落实。科室、岗位之间责权不明，工作目标不明确，责任落实不到位，具体环节无人抓。说假话、做假象、搞形式，影响单位发展和质量安全的问题得不到有效解决，有令不行，有禁不止，有关制度规定得不到落实，不作为、乱作为。

　　全力推进献血事业

　　市中心血站站长洪彰华在全站治庸问责动员大会上强调，血站作为公益性卫生机构，担负着保证血液安全、保障临床用血的重要职能。只有为无偿献血者做好服务，采到充足、合格的血液，才能为用血者做好服务，所以社会的参与度直接影响无偿献血事业的发展，窗口服务涉及到社会的千家万户，血站员工的一言一行、一举一动，都会受到广泛的关注和评价。要求员工作到“我爱血站”，“血站是我家”；办事有规矩，工作有激情。努力做好无偿献血的宣传、服务、营销、合作等方面的工作至关重要。

　　该站坚持走街头无偿献血的道路。借“治庸问责”的东风，加强“外树形象，内强素质”的教育活动，对血站员工的工作积极性有了很大的触动和提高，街头采血人员和成分捐血采集人员时刻牢记捐血救人这一目标，对无偿献血者态度和蔼、操作规范、全方位提供温馨周到的服务，让无偿献血是既奉献爱心又温馨愉快的一个过程，为进一步发展为固定无偿献血者打下了良好的基础。

　　无偿献血重在服务。血站积极组织与无偿献血者的互动，加强固定无偿献血者队伍的建设。采用“走出去，请进来”的方式。与无偿献血者多方面接触，了解需求，解决问题。举办献血者联谊活动（含RH阴性血型、机采血小板等联谊会）；采取向无偿献血者发放征求意见表格、召开行风监督员座谈会等形式征求意见，改进不足。同时对献血达到一定数量的无偿献血者组织开展旅游活动，外出参观考察，体现人文关怀。让无偿献血者产生归属感和光荣感，有利于无偿献血事业的健康有序发展。

　　该站努力做好献血服务工作，为献血者提供人性化服务。定期在大专院校和企事业单位举办无偿献血知识讲座；在各医院检验科外环境做好无偿献血宣传，宣传“开源节流，合理科学用血、免费用血报销及优惠政策”的理念。

　　无偿献血重在营销。血站做好各种节日及重大活动的无偿献血宣传营销策划；在中国传统节日（春节、端午节、中秋节）、情人节、“3.8”妇女节、“5.1”劳动节、“6.14”世界献血者日、国庆节、圣诞节等重要节日做好宣传营销策划工作。去年在纪念《献血法》颁布实施13周年之际，成功举办的“献血爱无疆，书画传深情”活动，现场有三十多位无偿献血者参与献血，献血总量达到10000多毫升，他们在传播爱心的同时，愉快获得我市知名书画家回馈的书画作品，得到了献血者的广泛好评，取得了比较好的社会效应。

　　该站加强街头、团体及乡镇献血宣传招募，开展无偿献血进社区、进企业活动。上半年组建咸宁市固定无偿献血志愿者服务队；报募一批爱心人土建立一支具有专业水平的固定志愿者服务队，同时做好定期培训，协助血站工作人员开展无偿献血宣传相关工作和活动。

　　无偿献血重在合作。血站积极开发领导层、媒体，拓展合作伙伴，争取各级领导和社会各界对献血工作的关心和支持。

　　完善献血服务体系，优化服务流程，增强员工服务意识。血站对医务人员定期进行献血服务流程、标准及礼仪培训，加强献血服务的监察和考核，提高献血服务质量。加强临床供血的计划性和协调性，优化供血数量和频率，努力降低送血费用。与临床用血单位协调和沟通，签定供血协议，明确职责；与临床供血单位输血科共同开辟血液知识、成分血知识、献血知识、血液收费、免费用血等方面的宣传专栏，举办临床用血知识讲座。