【鄂高校友演讲选登之四】企业管理者如何创造价值？

演讲者：熊 星

在当今竞争激烈且瞬息万变的商业环境中，企业管理者肩负着引领企业前行、创造价值的重 任。价值创造不仅关乎企业的生存与发展，更对整个社会经济的繁荣有着深远影响。本文以携程集团总裁熊星校友于 2024 年 10 月 4 日在鄂南高中举办的首届潜山科技论坛上发言为基

础，并结合其在公开媒体上的发言，深入探讨企业管理者创造价值的多元路径。

一、洞察趋势，精准战略布局

企业管理者的首要职责便是为企业制定清晰且具前瞻性的战略规划。这需要管理者具备敏锐的市场洞察力，精准捕捉宏观经济走势、政策法规变化、技术革新趋势以及消费者需求的动态演变。以滴滴为例，其创始人程维基于自身打车经历，敏锐察觉到移动互联网发展浪潮下出行领域的巨大变革机遇，果断创立滴滴。自 2012 年创业以来，滴滴顺应智能手机和 4G 网络普及的趋势，从最初的打车软件起步，逐步拓展出网约车、出租车、代驾、顺风车、两轮车等多元出行服务，还涉足货运、加油、充电、外卖等业务领域，成长为大型一站式出行服务平 台，全球用户达 5.5 亿人，年运送乘客超 100 亿人次。

对市场趋势把握十分重要。在旅游行业，消费者对于个性化、高品质旅游体验的需求日益凸显，同时线上旅游市场竞争愈发激烈。携程基于对这些趋势的深刻洞察，积极布局高端旅游市场，推出一系列定制化旅游产品；加大在技术研发上的投入，优化线上预订平台的用户体 验，提升搜索、预订的便捷性与精准度，以此巩固在在线旅游市场的领先地位。

二、驱动创新，塑造竞争优势

创新是企业发展的核心动力，也是企业管理者创造价值的关键手段。企业创新涵盖技术创新、产品创新、商业模式创新以及管理创新等多个层面。技术创新能够助力企业开发出更具竞争力的产品或服务，提升生产效率并降低成本。就像在出行领域，滴滴和高德地图在技术创新方面表现卓越。滴滴通过大数据、人工智能等技术，将网约车平台对 10 分钟后某区域用车需求的预测准确率提升至 85%以上，实现智慧调度，提前合理调度车辆，更好地满足用户需求。

高德地图则不断强化科技创新，应用 5G、北斗、人工智能等技术实现车路协同的落地应用。依托北斗卫星导航系统高质量定位信息以及对路段特征与交通模式的深度学习能力，推出车道级安全预警功能，全方位、超视距地为用户实时探测、预警行车风险，显著提升出行安全性。在商业模式创新上，高德地图的一体化出行服务平台以聚合模式搭建，接入城市出行和城际出行的全品类服务，用户不仅能查询实时交通信息、规划出行路线，使用导航、打车、共享单车等服务，还可直接购买火车票、飞机票等，极大提高了出行便捷度，同时帮助传统交运企业实现数字化转型。

携程在创新方面同样不遗余力。公司持续在产品创新上发力，针对不同用户群体推出多样化旅游产品，如亲子游、老年游、游学等特色产品，满足细分市场需求。在管理创新方面，携程构建了高效的数字化管理体系，实现对全球业务的实时监控与精细化管理，提升运营效率。

三、以人为本，激发人才效能

人才是企业最宝贵的资源，企业管理者需重视人才的引进、培养与激励。优秀的管理者能够营造积极向上的企业文化氛围，打造开放、包容、创新的工作环境，吸引和留住顶尖人才。以华为为例，华为坚持“以奋斗者为本”的人才理念，为员工提供广阔的发展空间、有竞争力的薪酬待遇以及丰富的培训学习机会，吸引了大量优秀人才投身其中，铸就了强大的研发实力与创新能力。

携程注重人才培养体系建设，为员工提供多元化培训课程与职业发展规划，帮助员工提升专业技能与综合素质。通过建立科学合理的激励机制，如绩效奖金、股权激励等，充分调动员工的工作积极性与创造力，让员工能够与企业共同成长。

四、强化管理，提升运营效能

高效的管理是企业创造价值的坚实保障。企业管理者需优化企业内部流程，加强成本控 制，提高运营效率。在成本控制方面，企业可通过精细化管理降低采购成本、生产成本以及运营成本。以制造业企业为例，通过优化供应链管理，与供应商建立长期稳定合作关系，实现原材料采购成本的降低；通过引入先进生产技术与管理方法，提高生产效率，降低单位产品生产成本。

携程在运营管理方面采取了一系列有效举措。公司通过数字化手段优化内部运营流程，实现各部门之间的高效协同。例如，在客服部门引入智能客服系统，提高客户问题解决效率；通过数据分析实现精准营销，降低营销成本，提升营销效果。

五、履行责任，实现可持续发展

在当今社会，企业管理者还需积极履行社会责任，推动企业可持续发展。企业的社会责任涵盖环境保护、社会公益、员工权益保障等多个方面。积极履行社会责任不仅有助于提升企业的社会形象与品牌价值，还能为企业创造长期价值。例如，一些企业加大在环保技术研发与应用上的投入，推行绿色生产方式，减少对环境的负面影响，既顺应了社会对环保的期望，也可能在绿色产业领域开拓新的业务增长点。

滴滴在履行社会责任方面表现突出。推出“滴滴关爱基金”为特殊困难司机提供公益帮扶， 向因遭遇重特大疾病、事故、灾难等产生家庭基本生活困难的网约车从业者和家庭提供人道及紧急救助。开展关注网约车司机子女教育发展的公益项目“橙果计划”，七年来惠及近 5 万个家庭。在特殊时期成立医护保障车队、防汛救灾保障车队和公益救援队，为社会提供必要出行保障。

携程也积极投身社会责任实践。熊星提到，携程关注旅游目的地的可持续发展，推动当地文化旅游资源的保护与合理开发；积极参与公益活动，如助力贫困地区旅游扶贫，通过旅游产业带动当地经济发展，促进就业。

企业管理者创造价值的途径是多维度且相互关联的。通过精准的战略布局把握市场机遇， 以创新驱动塑造核心竞争力，依靠人才激发企业活力，借助高效管理提升运营效能，履行社会责任实现可持续发展，企业管理者能够带领企业在复杂多变的市场环境中持续创造价值，实现企业与社会的共同繁荣。在未来的商业征程中，企业管理者需不断提升自身能力，与时俱进， 灵活运用各种策略，为企业的长远发展与价值创造注入源源不断的动力。（2024 年 10 月 4 日鄂南高中）