热线电话也要“精兵简政”

　　前几天，朋友告诉我一件事：他家隔壁超市搞购物促销，几个高音喇叭整天对着大街“狂轰滥炸”，扰得附近的居民不得安宁。当时抓起电话就想投诉，但到摁号码的时候却又愣住了——该打什么电话呢？无奈之下试着打110，指挥中心说噪声不归公安局管，建议他打114找环保局。好不容易接通环保局电话，却又被一位女士告知那里是办公室的普通电话，要投诉需另拨“12369”。唉，小小的一个电话让他多费了不少周折。
　　现在很多行业都开通了热线电话，比如电力、电信，还有各种其他行政部门的热线电话，也多得让你眼花缭乱。但问题是，这么多热线电话，而且大多又是毫无特色的普通号码，并非“记忆超人”的你到底记住了多少？反正我只记住了110、119等有限的几个。我一直没搞明白，这些五花八门的热线号码怎么就不能统一起来呢？就像急救电话三台合一一样，要都合并了，像我这样记忆力并非超群的人得少费多少脑细胞啊。
　　你还别说，还真有地方帮老百姓想到了这个问题。11月15日的《今日安报》上就有这么一条消息：河南省许昌市在全国中小城市中率先成立应急联动服务系统，把该市公安、交通、卫生、环保、妇联等20个政府职能部门服务号码统一改为110，用来解决市民日常生活服务需求。据许昌市的实践证明，一些中小城市的110接警量不大，真正需要110做出应急处置的报警事项并不多，而大量来电中有90％的内容属于公安机关管辖范围以外的群众求助。鉴于110热线的巨大影响力和美誉度，假如政府部门把更多的应急电话和服务电话并入110，就能既解决资源浪费问题，又能方便群众向政府反映问题。
　　呵呵，许昌人真是有福了，今后甭管家里是停电了还是停水了，只要记住一个“110”服务热线就能解决问题，要想向政府部门咨询什么问题、在路边发现了一段危墙想反映一下，也只要打个“110”服务热线就一切OK了。咱们自己所在的城市呢，什么时候也能让老百姓享受这样的便利？
　　　　　　　　　（耿海军）　　（作者单位：嘉鱼县环保局）