一张休眠卡困住医保报销，武汉农商行通羊支行——上门服务十余分钟化解群众烦心事

咸宁网讯 （记者 徐浪  通讯员 吉汇） “腿受伤出不了门，银行卡又丢了，正愁医保报销款没法接收，没想到你们直接上门，十几分钟就办好了新卡，这下心里踏实了！”近日，通山市民王先生激动地竖起大拇指。

王先生因脚部意外受伤，固定包扎后只能靠拐杖勉强移动，根本无法前往武汉农商行网点。更让他着急的是，自己唯一一张该行的银行卡不慎丢失，又因长期未用已进入“休眠”状态，账户处于不收不付的冻结情形。而医院方面明确告知，医保报销款项须在限定时间内提供有效收款账户，逾期将影响拨付。

家里距银行5公里多，出行不便、时限紧迫，无奈之下，王先生抱着试试看的心态拨通了武汉农商行通羊支行求助电话。

了解情况后，网点主管立即启动特殊客户服务应急预案，统筹安排两名业务专员，利用午间轮休时间，携带移动展业设备驱车赶往王先生家中。抵达后，工作人员首先安抚客户情绪，随后仔细核验身份信息，逐条解读业务条款与权责内容，现场完成挂失、账户激活、新卡申领、人脸识别等全流程操作。考虑到账户休眠已久，工作人员还同步协助王先生完成小额激活交易，确保新卡即时可用。

业务办妥后，工作人员并未急于离开，而是耐心解答王先生关于账户使用的疑问，并围绕征信维护、电信反诈、适老化金融等知识进行通俗讲解，提醒他妥善保管银行卡及密码，防范日常金融风险。“不仅解决了大难题，还学到了实用知识，太感谢了！”王先生连连道谢。

一直以来，武汉农商行通羊支行坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老弱病残孕等特殊群体，常态化推行上门核验、业务代办、入户宣讲等便民措施。针对伤残病患、高龄独居老人、卧床群众等出行困难人群，建立专项服务台账，精简上门审批环节，压缩业务办理时限，切实打通金融服务“最后一公里”。

通羊支行相关负责人表示，下一步将持续优化普惠便民举措，一方面做强网点厅堂主阵地，另一方面将服务触角延伸至社区、家庭，在严守业务合规底线同时，更添服务人情味，兼顾业务办理与知识宣教，用有温度的金融服务践行本土银行的社会责任，不断提升辖区群众的获得感与满意度。