暖心直达福利院！ 中行咸安支行 上门为90岁 瘫痪老人解难题

咸宁网讯（记者 徐浪 通讯员 李静 卢伟胜）“真是太感谢了，你们专程跑到福利院来办业务，帮我们解决了天大的麻烦！”近日，客户王先生特意回到中行咸安支行，在意见簿上写下真挚的感谢，为工作人员上门服务的暖心举动点赞。

故事始于12月19日下午。临近下班，中行咸安支行陈行长在厅堂巡视时，接到了王先生的紧急求助。原来，其年近90岁的丈母娘李婆婆居住在咸安区汀泗桥镇福利院，因瘫痪在床无法行动，而她的二代社保卡已过期，医院提示需尽快更换三代社保卡，还得开通金融功能，将代发养老金的存折账户转移至新卡，否则会影响养老金领取和就医结算。

了解情况后，陈行长立刻重视起来，第一时间启动特殊人群客户服务预案，迅速协调安排外拓服务事宜。周一晨会过后，两名工作人员便携带便携式设备，专程赶往汀泗桥镇福利院。抵达时，李婆婆正在熟睡，两人没有贸然打扰，而是先请护理阿姨帮忙轻声唤醒老人，自己则在一旁悄悄做好前期准备工作。

待老人意识逐渐清醒，工作人员俯下身耐心与老人沟通，仔细核实身份信息后，用通俗易懂的语言告知业务办理细节。考虑到老人身体虚弱，工作人员还请其女婿和护理阿姨在旁协助搀扶，全程做好安全防护。最关键的人脸识别环节，因老人面部状态特殊，工作人员一手稳稳托着便携设备，一手细心调整拍摄按钮，反复寻找合适光源、变换拍摄角度，经过十多次不厌其烦的尝试，终于成功通过验证，顺利完成新社保卡办理及养老金账户转移业务。

一直以来，中行咸安支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦福利院等特殊场景下的群体需求，深耕适老、尊老、爱老、敬老服务。通过延伸金融服务触角，将便捷服务送到特殊群体身边，用“零距离”服务为他们排忧解难。后续，该行将持续优化服务举措，让百年品牌的温暖惠及更多有需要的人。