从“客户跑”到“银行跑” 武汉农商行赤壁支行贴心服务老年客户获点赞

咸宁网讯（记者 徐浪 通讯员 陈志敏）“真的太感谢你们了，实实在在帮我们解决了大难题！”近日，在武汉工作的王先生对武汉农商行赤壁支行工作人员暖心优质的服务连连道谢，言语间满是感激。

事情要从一通急切的求助电话说起。王先生的奶奶已年近九旬，长期卧床、行动不便，近期还不慎遗忘了银行卡密码，无法取出账户里的养老金。身在武汉的王先生既担心将老人折腾到银行会有闪失，又不知该如何解决取款难题，焦急之下，他拨通了武汉农商行赤壁支行的电话。

接到电话后，支行柜面人员第一时间将情况上报给内勤副行长。内勤副行长迅速与王先生深入沟通，详细了解老人的身体状况、账户情况及实际困难后，当即承诺提供上门服务帮老人解决问题。随后，双方约定好上门时间，工作人员还提前梳理了所需材料，做好了充分准备。

约定当天，虽已是9月，但赤壁依旧骄阳似火。赤壁支行两名业务骨干如约来到老人家中，考虑到老人身体虚弱、不能吹风受凉，即便屋内闷热，也只能忍着高温开展工作。在确认老人意识清醒、清楚知晓业务授权事项后，工作人员严格按照流程，耐心细致地完成了尽职调查。半小时后，所有手续顺利办结，两人的工作服早已被汗水浸透，却毫无怨言。

次日，王先生按照约定来到支行，顺利为老人办理了养老金提取业务。“要是没有你们上门服务，我得在武汉和赤壁之间来回跑，既费时间又担心老人。”办理完业务后，王先生特意添加了工作人员的微信，表示后续会全力支持支行工作。

这暖心的一幕，正是武汉农商行赤壁支行坚守“金融为民”初心的生动缩影。长期以来，该行始终关注老年群体等特殊客户的金融需求，不仅通过上门服务为行动不便的客户排忧解难，还在营业网点设置绿色通道、爱心专座、便民设施，用细节为老年客户打造贴心服务环境。

未来，武汉农商行赤壁支行将继续深化服务内涵，不断延伸金融服务的广度与深度，把“便捷、高效、温暖”的服务送到每一位客户身边，以实际行动践行金融机构的社会责任，为构建和谐美好的金融生态环境贡献力量。