老人避雨偶遇“意外课堂”——武汉农商行南嘉支行适老服务暖心前行

咸宁网讯（记者 徐浪 通讯员 鲁翠园）雨天，几位老人在武汉农商行南嘉支行门外避雨，无助的身影在雨幕中显得格外引人注目。南嘉支行的大堂经理见状，迅速上前，热情邀请老人们进入温暖的厅堂。紧接着，网点主管手捧热茶，笑容满面地迎上前：“爷爷奶奶，外面风冷雨急，快喝杯热茶暖暖身子。”

这一份贴心与关怀，瞬间卸下了老人们的心理防线，也为一场特别的“意外课堂”拉开了序幕。原来，南嘉支行的工作人员们已时刻准备着一场跨越“数字鸿沟”的适老化服务实践。

在智慧柜员机前，工作人员们化身成为“科技翻译官”，将原本对于老人们来说抽象复杂的数字化操作，巧妙拆解为一个个具象且易于理解的步骤。他们形象地比喻：插卡如同开启一扇信任之门，点击屏幕则像是在翻阅一本图文并茂的手册，而密码输入区则被巧妙地称为“数字保险箱”。在这样的引导下，一位老奶奶在工作人员的耐心指导下，首次成功查询了自己的余额。当屏幕上的数字跃然眼前时，老奶奶的脸上绽放出了满是成就感的笑容，那是掌握新技能的喜悦，也是被温柔以待的感动。

这场始于躲雨的“意外课堂”，不仅是一次偶然的相遇，更是南嘉支行适老化服务精神的生动体现。从设置爱心专座、配备老花镜，到定制大字版操作指南，从“一对一”导办到“手把手”教学，南嘉支行将传统柜面服务与智能设备有机融合，为老年客户织就了一张覆盖全流程的适老服务网。

在武汉农商行南嘉支行，适老化服务从来不是一句空洞的口号，而是体现在雨天递上的一杯热茶、屏幕前耐心的指导，以及老人成功操作时绽放的笑颜中。当金融科技的车轮滚滚向前，南嘉支行始终敞开一扇温暖的门，用双手为银发族调试出最适合他们的“适老模式”。未来，这份温暖的服务底色将继续晕染开来，让每一位长者都能在数字时代优雅前行，让金融服务成为照亮他们晚年生活的“不灭暖阳”。