用文明服务打造金融服务新标杆——中国农业发展银行咸宁市分行

为深化金融系统文明城市创建，提升金融行业服务水平，中共咸宁市委文明办、咸宁市地方金融工作局联合在全市金融系统组织开展“十星”金融文明窗口和文明标兵评选活动。

中国农业发展银行咸宁市分行全面推进本单位精神文明创建，不断提升金融服务水平和员工文明素质，以最好的面貌为市民服务。

争创“金融文明窗口”——农发行咸宁市分行营业室

农发行咸宁市分行营业室在争创“十星”金融文明窗口过程中，始终以“一流工作、一流服务、一流团队”为主题。

一是注重服务质量，树立良好形象。营业室要求员工在接待客户时做到“迎站送、笑相问、快捷办”，将“文明礼貌、认真负责”贯穿服务全过程。

二是注重学习教育，提高员工服务技能。大力开展职业道德教育、遵纪守法教育，全面提高一线员工的道德文化素质和职业道德素养，让社会主义核心价值观深入人心。同时，组织员工开展文明标兵评选活动，形成比学赶超的浓厚氛围，激励每位窗口人员都“从自己做起、从岗位做起、从本职做起”，认真负责、敬业奉献，尽心竭力为客户服务提供优质服务，打造一支作风过硬，服务至上的员工队伍。

三是注重服务设备维护，创造一流服务环境。在营业室场所打造“引导区、办理区、等候区、便民区、诉求区”等五区建设，并在营业大厅进行环境绿化，专人专岗维持网点环境，为客户提供温馨舒适的服务空间。“小细节”彰显“大文明”，营业室积极打造有“颜值”又“温馨”的厅堂服务环境。在每个柜台窗口都设置文明服务标示、服务制度、办理程序及收费标准等，要求所有窗口人员严格践行服务准则，统一着正装、使用普通话，耐心细致解答客户问题，熟练高效办理各类业务。提升服务体验，在各柜台前放置了饮水机、雨具、老花眼镜和医药箱等便民服务设施，营业大厅内不仅为客户提供休息椅，还设有阅报栏，整齐摆放各类业务宣传资料，为客户等待期间提供贴心服务。为保持清洁的环境，营业室员工坚持提前到岗，认真打扫卫生，确保整洁亮丽迎客。

四是履行金融职责，全力服务疫情防控。新冠疫情肆虐期间，农发行营业室员工克服封城等疫情防控措施影响，坚持每日步行到岗，确保金融服务不断线。累计为客户办理汇划业务538笔8.18亿元，办理各类国际结算业务69笔393.79万美元，办理应急贷款投放业务3笔5300万元，跑出了应急救灾的“农发速度”，践行了支农为国、立行为民的责任使命。  

农发行咸宁市分行营业室坚持以制度化规范管理，以标准化促进服务。细化员工行为规范，把创建“十星”文明窗口融入一线员工的日常工作中，培养思想自觉和行动自觉。营业室一方面定期组织员工利用周末时间深入社区，向群众普及金融知识，提高群众防诈骗等金融安全意识和能力，另一方面，加强银行柜员礼仪培训、点钞、数据录入、服务评比等业务技能培训，促使全体员工熟悉业务流程规范、更新专业金融知识储备，有效防范交易风险、洗钱风险等，切实维护金融消费者的合法权益。

争创“金融文明标兵”——农发行咸宁市分行文明标兵:李铮

入行8年来，李铮经历了基层和机关的多个岗位，在领导眼里，她是业务骨干，兢兢业业，认真负责。在同事眼里，她是德才兼备的才女，勤奋好学，坦诚相待。她常说，工作就是要踏踏实实的做好每一件事。在办公室条线，她每天耐心的处理好各项庞杂繁琐事务工作，会务布置、档案整理、业务用印、重要文件收发都安排得井井有条；同时，她还勤奋笔耕，在多个主流媒体发布数百篇报道。她的努力得到了大家的一致肯定，曾荣获团市委2018年度最“美金融青年”、2018-2019年度总行优秀共青团干部、2020年上半年全省宣传调研信息工作先进个人等称号。她用敬业奉献诠释着着平凡岗位上的奋斗之歌。