【泰康人寿】泰消保 | 泰康人寿咸宁中支外籍人士服务案例—服务无国界，金融有温度

10月15日，一位外籍人士来到泰康人寿咸宁中支新生活广场咨询保险相关业务。面对语言差异，工作人员主动提供双语接待，耐心了解他在本地工作生活情况，细致讲解国内保险产品规则、投保要求、保障责任以及理赔流程。工作人员拿出中英双语资料，逐条解释条款，解答他关于参保材料、缴费方式、保障范围等疑问，协助核对证件信息，顺利完成业务咨询与资料收集。

在业务办理之余，服务团队同步开展金融知识科普。结合外籍人士容易踩坑的金融风险，讲解在华金融消费注意事项，重点提示跨境资金往来、电信诈骗、虚假投资理财等常见骗局，提醒妥善保管护照、银行卡等重要证件，不随意泄露个人信息，守护自身资金安全。同时，工作人员带领客户参观金融教育基地，介绍长寿时代理念与保险保障体系，让外籍客户直观了解国内保险服务。

针对外籍客户服务痛点，泰康从多方面完善配套服务：网点配备中英双语宣传折页、业务指引；优化外籍证件业务受理流程，明确护照等涉外证件办理材料清单，减少客户来回奔波；将金融反诈宣教融入涉外服务全过程，在办理业务的同时普及风险知识，做到金融服务与消费者权益保护同步推进。

泰康人寿咸宁中支将持续完善涉外金融服务，不断优化双语服务配套，丰富涉外金融知识宣传内容。持续做好外籍在华人士保险保障与金融宣教工作，以专业、便捷、暖心的金融服务，助力优化本地涉外营商环境，真正做到金融服务无国界，消费者权益保护不停步。