【泰康人寿】515投资者保护日 | 泰康人寿咸宁中支通山支公司暖心守护“银发族”开展特色敬老金融服务

针对老年人在“利率下行时期”易产生的理财焦虑，通山支公司在宣传中重点突出了“如何守护好钱袋子”这一主题。

风险提示：工作人员通过发放折页和面对面讲解，向老年客户揭示了当下针对老年人的非法集资和养老诈骗新套路。

理性投资：结合当前低利率环境，引导老年人树立理性的投资观念，提醒大家在寻求资产保值增值的同时，警惕“高息诱惑”，做到“不乱投”。

“长者绿色通道”是通山支公司服务升级的亮点。为解决老年人运用智能技术困难（数字鸿沟）的问题，柜面推出了“一站式”适老服务：

专属窗口：设立老年人专属服务窗口，减少排队等候时间，配备老花镜、急救包等便民设施。对于行动不便老年客户，保留现金、纸质保单等传统服务方式，充分尊重老年人的使用习惯。

手把手教学：工作人员耐心指导老年客户使用“泰生活”APP等线上工具，帮助他们在数字化时代也能便捷地办理业务，享受科技带来的便利。

在优化服务的同时，通山支公司将金融知识普及作为守护老年客户“钱袋子”的重要抓手，依托柜面阵地开展形式多样的宣传教育活动。

“以案说险”进柜面。在老年客户办理业务的等待间隙，柜面工作人员化身“金融宣传员”，结合近期高发的养老诈骗典型案例，用接地气的方言向老年客户讲解“虚假养老投资”“非法集资”“保健品骗局”“冒充亲友借钱”等常见诈骗手法。工作人员反复叮嘱老年朋友牢记防诈口诀：“不轻信、不透露、不转账，遇事多与家人沟通，及时拨打客服热线核实。”

宣传资料“随手取”。公司在柜面显眼位置摆放防范非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护等主题宣传折页，方便老年人阅读。折页内容涵盖常见诈骗套路识别、正规理财渠道选择、维权途径等实用信息，让老年客户“看得懂、带得走、用得上”。

常态化宣教：将金融知识普及作为常态化工作，提醒老年人切勿随意透露个人信息，守护好养老金，安享幸福晚年。