【泰康人寿】泰消保 | 为民办实事：六旬老人行动难，上门服务解忧烦

4月7日，王女士试着拨打了泰康人寿嘉鱼服务部柜面电话。电话里，老人说话有点吃力：“你好，我有一份保险到期了，可我下不去楼，孩子们也不在身边，这可咋办啊？”柜面工作人员一边安抚老人情绪，一边详细记录情况，挂完电话就决定：启动“上门服务绿色通道”，主动上门为王女士办理满期领取。

 4月9日上午，客服人员小赵和小熊骑着电动车前往王女士所在的小区。爬上四楼敲门后立刻露出温暖的笑容：“王阿姨，我们是泰康人寿的小赵和小熊，来帮您办满期领取的。”王阿姨缓慢地把他们迎进门，随后，小赵先扶着老人坐在沙发上，然后拿出他们家的移动平板，耐心地向王女士解释：“王阿姨，今天就是把您的满期金转到您绑定的银行卡里，您核对一下信息就行。”小赵对着平板一字一句地念出保单号和领取金额，每确认一项就用手指着屏幕示意。核对身份证、银行卡、人脸识别……整个过程用了约25分钟。王女士拉着小赵的手，久久不放：“你们比我的孩子还贴心啊……两个老人在家，这几年最怕的就是办这些‘高科技’的事，你们这一来，我心里踏实了”。

临走前，小赵还帮老人把垃圾带下楼， 这是泰康人寿嘉鱼支公司客服“为民办实事”的一个缩影。2026年以来，公司针对60岁以上老年客户及行动不便的特殊群体，推出“预约上门办”“简化手续办”“全程陪同办”三项举措，客户满意度达100%。正如公司客服部负责人所说：“服务不能只停留在柜面，更要走到群众最需要的地方去。一张保单的满期，对年轻人是几秒钟的事，对老人可能是一座山。我们的任务，就是帮他们把这座山搬开。” 一张保单，十五年承诺；一次上门，满心温暖。在王女士的故事里，我们看到的不仅是一笔5万元满期金的顺利到账，更是一家保险公司对“老吾老以及人之老”的朴素践行。为民办实事，从来不需要惊天动地，只需要在群众最需要的时候，有人愿意多爬几层楼、多说几句耐心话、多跑一趟路。