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【泰康人寿】泰消保 | 典型案例：泰康人寿赤壁支公司暖心服务送上门，温情解忧显担当

来源：网站编辑时间：2026-01-22 08:55

在保险服务不断追求标准化与效率的今天，如何让无法亲临柜面的特殊客户感受到同样的专业与温度，是对我们服务理念与实践能力的重要考验。1月16日上午，泰康人寿赤壁支公司柜面服务专员去到赤壁市陆水小区，为行动不便的客户王阿姨进行上门服务。

王阿姨多年前购买了公司的养老保险产品，后因中风瘫痪长期卧床，日常生活需家人全程照料。受家庭经济情况变化影响，其家人希望通过办理保单退保业务缓解当前经济压力，但由于王阿姨本人行动不便，无法亲至公司柜面办理手续。家人咨询时面露难色，表示：“老人卧床无法行动，家人又需时刻照料，实在难以前往营业厅办理，不知该如何解决。”

了解到该特殊情况后，泰康人寿赤壁支公司立即启动“特殊客户上门服务”绿色通道，与客户预约时间上门办理业务。“请放心，我们上门为您办理”，服务专员的承诺令王阿姨和家人深感安心。

出发前，工作人员仔细核对保单信息，检查退保材料并贴心准备了字体放大的资料复印件与业务说明，随后携带移动办公设备来到老人家中。首先，工作人员送上慰问品并亲切问候老人，随后在其家人协助下耐心为其解释退保相关事宜。

待充分沟通并确认老人意愿后，工作人员随即通过移动设备现场办理退保手续：通过公司授权系统完成身份验证；在王阿姨家人见证下，协助其签署相关文件；使用移动设备进行资料拍照存档；详细说明退保金额、到账时间等关键事项。

整个流程中，工作人员始终态度专业、耐心细致，充分配合老人的节奏，确保其清楚理解每一环节。

在家人陪同下，王阿姨顺利完成了退保手续的全部流程，相关款项将按规定时限汇入账户。业务办结后工作人员并未随即离开，而是主动关心王阿姨近期的健康状况与家庭需求，并向家人介绍了公司面向特殊客户群体的其他服务举措。临行前，工作人员留下了联系方式，承诺日后若有任何保险方面的疑问，可随时联系咨询。

此次上门服务生动体现了泰康人寿“以人为本，客户至上”的服务理念。面对客户的特殊困难，赤壁支公司积极回应、主动协调，以人性化的服务举措切实解决客户难题，真正做到了“服务零距离，关怀无障碍，专业有温度”，让保险保障落到实处，也让服务关怀走进心里。

一次上门服务，不仅办结了一项业务，更缓解了一个家庭的现实压力。泰康人寿赤壁支公司以实际行动诠释“保险守护生活”的内涵，展现出负责任、有担当的企业形象。未来，泰康人寿赤壁支公司将继续完善特殊客户服务机制，让每一位客户无论身处何种境遇，都能感受到专业、温暖的服务，切实守护大众美好生活。

编辑：泰康人寿

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