《暖心搀扶践初心 服务为民显担当 —— 中国人寿咸宁分公司保安贴心帮扶老年客户获赞誉》

咸宁网讯 通讯员 周舟:深冬的清晨,阳光虽暖却带着几分凉意,但中国人寿咸宁分公司营业厅内,一场暖心的帮扶却让整个空间暖意融融。12月 14 日上午,营业厅门口出现的一幕,让在场工作人员纷纷动容 —— 一位 86 岁的老年客户在家人的搀扶下缓缓走来,老人身形单薄,因膝盖旧疾导致行动格外迟缓,每挪动一步都要紧紧攥住家属的手臂,脸上难掩疲惫与吃力。

经了解,老人此次专程前来,是为办理个人客户资料变更业务。然而,当得知业务办理区域设在二楼时,看着眼前陡峭的楼梯,老人和家属不由得面露难色,一时不知如何是好。这一幕恰好被正在营业厅门口执勤的保安王师傅看在眼里,他没有丝毫犹豫,立刻主动上前轻声询问情况。在听清老人的难处后,王师傅当即微笑着说道:“老人家,您别着急,我扶您慢慢上去,放心吧!” 家属起初十分过意不去,连连推辞,王师傅却笑着摆了摆手:“这都是我应该做的,能帮到您就好。”

话音刚落,王师傅便小心翼翼地站到老人身侧,轻轻扶住老人的胳膊,另一只手稳稳托住老人的腰侧,放慢脚步与老人同步前行。他一边搀扶着老人拾级而上,一边不时轻声安抚:“老人家,慢点走,不急,踩稳了再动。” 每上一级台阶,王师傅都会稍作停顿,确认老人站稳后再继续前行,原本短短几十秒的楼梯路程,两人却走了近十分钟。将老人安全护送到二楼业务办理区后,王师傅又主动帮忙取号,耐心向老人和家属讲解业务办理流程及所需材料,细致周到的服务让老人紧绷的神情渐渐舒展。

在老人办理业务的 20 多分钟里,王师傅并没有立刻离开,而是始终守在业务办理区附近,目光不时关注着老人的状态。期间,他还特意为老人倒了一杯温水,反复叮嘱:“老人家,要是觉得不舒服或者有任何需要,随时跟我说。” 业务办理完毕后,王师傅又如来时一般,细心搀扶着老人缓步走下楼梯,一路护送老人到营业厅外的车辆旁。直到亲手将老人安全交到家属手中,确认老人身体状态平稳、顺利上车后,王师傅才放心地转身返回工作岗位。临别之际,老人紧紧握住王师傅的手,眼眶微红,反复念叨着:“真是太谢谢你了,小伙子,没有你我们今天可真没办法,你真是个好心人!”

一次看似平凡的搀扶,传递的却是最真挚的温情;一个力所能及的帮助,彰显的却是最坚定的担当。王师傅用朴实无华的实际行动,践行了中国人寿 “客户至上、服务为本” 的核心服务理念,也生动诠释了咸宁分公司 “服务为民” 的初心使命。他没有惊天动地的壮举,却在平凡的岗位上,用点点滴滴的善举温暖着每一位客户,让深冬的营业厅充满了暖意,也为中国人寿的品牌形象增添了最动人的光彩,赢得了客户与同事们的一致赞誉。