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太平人寿湖北分公司服务纪实：特殊身份客户服务

来源：太平人寿时间：2025-12-22 10:48

2025年3月，太平人寿投诉接待室迎来一位特殊的客户，她拉着消保咨诉岗工作人员的手不停的说着感谢！从投诉到感谢180度的转变，这背后到底有什么惊人秘密呢？

原来，客户投保人徐某2008年购买太平人寿年金型保险，2025年2月该保险满期但被保人徐某目前属于在押人员，无法正常领取。而家中老人病重急需用钱，客户情急之下再柜面发泄自己的不满，并反复声称要投诉公司，咨诉老师接到此投诉，对客户及时进行讲解和安抚，生存金为被保人领取，为保障客户合法权益，但考虑导客户的特殊情况，事急从权，如果晚一分钟到账，老人就面临失去救治的机会，这是一场关乎生命的接力赛。咨诉老师了解到情况后立即与徐某目前羁押某单位取得联系，了解所需材料。第一时间进行内部签报流程。后期又陪同客户乘车到当地司法单位进行协谈处理。

最终，该笔生存金及时打到了客户徐某自己的银行账户中，让老人转危为安，取得了与死神赛跑的最终胜利！

郭女士到办公室表示感谢，她说她是退休军干部，对于服务的要求是比较严格的。此次投诉让她深刻领悟了太平人高素质、高品质、高效率的精神理念。完美的展现了企业的责任与担当。同时也认可了保险的功用和意义，锦上添花固然好，雪中送炭更可贵，以后会介绍更多的亲朋好友购买太平保险！保险就是保太平！

编辑：太平人寿

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