【泰康人寿】金融教育宣传周 | 为民办实事:泰康人寿咸宁中支的暖心服务

在金融教育宣传周期间，泰康人寿咸宁中支始终秉持“金融为民”理念，积极践行社会责任，在多个领域推出一系列亮点举措，切实增强人民群众的获得感和幸福感，展现金融行业的担当与温度。

一、助力老年客户跨越数字鸿沟

泰康人寿咸宁中支关注老年群体在金融服务中的特殊需求。在营业大厅设置了老年人专用座椅、宽敞明亮的长者休息室，配备各类适合老年人阅读的报刊杂志。开设长者绿色通道及长者爱心叫号专属通道，优先办理业务，减少等待时间，柜面还配备血压计、医药箱等基础医疗设备。

对于前来办理业务的老年客户，安排专人进行“一对一”全程陪同服务，从引导取号、协助填写申请书到解答疑问，都耐心细致。考虑到部分老年客户行动不便，推出上门服务，工作人员严格按照业务流程规范，为客户办理业务的同时，还普及金融知识和防范诈骗技巧。例如，75岁的张大爷因腿脚不便无法办理保单满期业务，公司保全人员主动上门服务，不仅解决业务难题，还通过真实案例讲解帮助老人提升反诈意识。此外，积极开展金融教育进社区活动，举办金融知识讲座、发放宣传资料、现场答疑解惑，向老年客户普及保险知识和防范诈骗技巧，提高他们的风险防范意识和自我保护能力 。

二、金融服务进楼宇，提升金融素养

为提高企业和个人对金融普惠和金融消保知识的认识，泰康人寿咸宁中支组织进楼宇开展“普惠金融推进月”宣传活动。向办公楼内员工发放宣传资料，现场解答保险产品、理赔等疑问，介绍金融普惠的概念、意义和政策。讲解金融消保的重要性，普及防范金融诈骗、保护个人信息和权益等知识。设置互动环节，通过问卷形式了解大家的意见和建议，促进金融发展成果惠及全体人民，获得大家一致好评。

三、延伸服务触角，保障特殊群体权益

针对老弱病残等特殊群体，泰康人寿崇阳支公司推出一系列贴心服务举措。“上门保全”服务为行动不便的客户提供便利，“远程视频办理”打破时间和空间限制，还开通业务办理绿色通道，优先处理特殊客户业务需求。

如石女士因身体病、残卧床一年有余，想要变更保单相关权益却无法亲自前往公司办理。崇阳支公司得知情况后，迅速响应，工作人员携带资料包专程上门，在病床前仔细核对身份信息，以通俗易懂的语言解释保单受益人及投保人变更涉及的条款细节，协助石女士完成签字确认手续，短短半小时就高效办结业务，保障了石女士的合法权益 。

泰康人寿咸宁中支将持续发挥金融机构专业优势，聚焦主责主业，不断提升金融服务质效，为更多客户提供优质、便捷、有温度的金融服务，切实保障人民群众切身利益。