【泰康人寿】泰消保 | 以案说险：警惕冒充电商客服“退款理赔”诈骗

随着互联网技术的快速发展，网上购物已经成为家常便饭，随之而来的，因网上购物产生的电信诈骗方式也层出不穷，很多人因防范意识不够强烈，进而遭受财产损失或其他权益侵害。本文通过一个冒充电商客服“退款理赔”进行诈骗的真实案例，帮助消费者增强风险防范意识。

近日，张女士接到自称“某电商平台客服”的电话，称其购买的商品存在质量问题，可申请双倍退款。对方准确报出订单信息，并让张女士下载某“理赔APP”，填写银行卡号、验证码。随后，张女士账户被转走5万元，才发现被骗。

1.冒充客服，博取信任：骗子通过非法渠道获取受害人订单信息，冒充电商或快递客服，以“商品质量问题”“快递丢失”等为由主动联系退款。

2.诱导转账或泄露信息：要求受害人点击虚假链接、扫描二维码，或诱导共享屏幕、索要短信验证码，从而盗刷资金。谎称“退款需先验证账户”，诱骗受害人向陌生账户转账。  

3.利用“理赔通道”设套：以“提高信用分”、“开通快速理赔”为名，诱导受害人在网贷平台借款并转账。

1.注意以下特征：来电号码多为境外或虚拟号；要求下载非官方APP或登录陌生网站；以“操作超时”“影响征信”等话术制造恐慌。  

2.牢记正规流程：电商平台退款均通过原支付渠道自动返还，无需额外操作;如遇问题，应通过官方APP或官网联系客服核实。

3.不泄露个人信息：银行卡号、验证码、支付密码等务必保密，切勿向他人透露。

4.及时核实报警：如遇可疑情况，立即挂断电话并联系平台官方客服；若已转账，保留证据并拨打110报警。