【泰康人寿】泰消保 | 为民办实事典型案例：保险理赔解民忧，雪中送炭显担当

2025年5月，一面绣着“保险理赔解民忧 雪中送炭及时雨”的锦旗，被送到泰康人寿咸宁赤壁支公司。这面锦旗背后，是一个温暖又充满力量的故事，承载着客户S先生一家对泰康的深深谢意与认可。

2016年6月，S先生为自己投保了泰康重疾险《泰康全能保2015保障计划》，并附加高端医疗保障。谁也没想到，八年后，这份保险成了他与病魔抗争的坚实后盾。2024年6月，S先生确诊脑胶质瘤。泰康迅速启动理赔程序，10万元重疾理赔款很快到账。此后，每次放化疗结束，代理人都会第一时间协助申请医疗报销，累计报销60多万元，帮这个家庭挺过了最艰难的时刻。

回顾S先生的投保历程，能顺利获得理赔实属不易。S先生名校毕业，自主创业，事业有成。但他在第二年缴费时，对续保产生了动摇。续期伙伴和代理人多次沟通无果，眼看到了保单宽限期最后时刻，保单即将失效。危急关头，续期团队联系上S先生的妹妹，上门耐心讲解保险价值。妹妹认可这份保障，直接告诉哥哥：“你不交费，我就帮你交！”最终，在续期团队的坚持和妹妹的支持下，保费在宽限期最后一天成功缴纳，为后续理赔埋下希望的种子。

S先生确诊后，代理人W女士第一时间报案，并驱车长途探望，协助准备理赔资料。从提交申请到结案支付，仅用4小时，10万元重疾理赔款当日到账。因附加的健康尊享高端医疗险，出院后又获赔52931.62元。脑胶质瘤恶性程度高，后续多次化疗，每次代理人都及时协助，累计赔付267924元，让S先生能安心治疗。同时也展现了泰康保险在理赔流程上的高效性和专业性。

今年春节，S先生病情恶化，胶质母细胞瘤达四级，常规化疗失效。绝望之际，家人得知佛山复星禅诚医院的电场治疗或有转机，但费用高昂。咨询泰康得知可报销后，他们重燃希望。20天治疗，总费用235882.39元，社保报销22236.35元，泰康报销213153.38元，个人仅自费492.66元。这笔及时的赔付，再次为S先生的生命续航。

S先生一家对泰康的理赔服务赞不绝口。妹妹特意送来锦旗，还在分享会上哽咽讲述哥哥的抗癌经历，在场人员无不动容。她以亲身经历，结合热播剧《蛮好的人生》，生动诠释了保险的价值。这不仅让更多人认识到保险的重要性，也让泰康的员工更坚定了服务使命。

泰康人寿用高效、专业的理赔服务，兑现了保险保障的承诺，解决客户燃眉之急，赢得信任与口碑。未来，泰康将继续坚守初心，提升专业素养，以更优质的服务，为更多家庭送去温暖与保障，践行“保险为民”的社会责任。