3.15消费者权益保护 | 保险三步曲，让保险更“保险”

来源：咸宁网时间：2021-03-11 14:29

曾几何时，很多消费者质疑“保险什么都不保”，“保险就是骗人的”，确实因为个别不专业的代理人，误导了消费者，给保险行业留下了恶名。但是随着时代的发展，人民自身保险意识的提高，保险行业也在不断的完善和健全，今天，小编带您一探究竟，保险“三步曲”，让自己在购买保险的路上更保险。

第一步：买保险，你“双录”了吗

什么是双录

“双录”实际上就是保险销售行为可回溯，是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

对于消费者的好处

通过录音录像等技术手段使得销售流程更加规范，使您能够更充分理解产品特点及功能，保护消费者合法利益。

第二步：电子化回访，让保险更便捷

电子化回访是什么

借助互联网技术手段，客户可通过手机APP，主动接受回访问卷，自助回答保单相关重要问题。

对于消费者的好处

1、保障客户权益，时间自己控制、分秒间完成，不限制时间、地点，全天候，随时随地，便捷高效；不用一气呵成，可中断，碎片时间完成，不耽误日常工作生活，更加灵活方便。

2、人脸识别确认身份，保证客户本人操作，安全准确，问题一目了然，不存在语言不通，听不懂，沟通更加顺畅；

第三步：电话回访，答您所问

电子化回访，没有智能手机，无法操作怎么办？别慌，一通电话，有温度的回访，解决您的困扰。

电话回访，访什么

电话回访是通过电话方式，回访保单投保人，主要回访内容包括有没有收到保险合同，投保单是否由本人签名，对这份保险的内容特别是保险责任、责任免除是否了解等。

对于消费者的好处

维护客户权益，人工坐席对问题逐一确认，确保投保人对保险重要内容清楚了解，避免消费者没有读懂保险合同。

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编辑：泰康人寿

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