3.15消费者权益保护 湖北分公司2月核保月报

2021年2月湖北分公司大个险承保总件数16136件，承保总规模保费12722.56 万。

注1：以上保费均为规模保费；

注2：银保数据包含银保首期、银保续期。

注：以上占比、排名均按照件数计算。

2月，延期总件数为21件，占比在5%以上的延期原因分布如下：

其中，以下2种延期原因需重点关注：

甲状腺疾病

肝或肺部结节性质不明

2月，拒保总件数为65件，具体拒保原因分布如下：

其中，以下拒保原因需重点关注：

循环系统疾病：高血压病（高心、高血压性肾病）、脑血管病（脑梗、脑出血）

内分泌营养代谢疾病：糖尿病

2021年2月核保走一线主要围绕“承保流程透明化3.0”与“泰星运营服务升级”2个主题。

全月13家中支为2015人次代理人进行了52场培训，覆盖49家支公司/服务部。

2021年2月，全省质检双录视频338单,非银行单智能语音播报率100%。一次质检通过113单，占比33.43%；问题件225单，占比66.57%。

全省双录保单338单，涉及十家机构，各机构双录保单件数占比如下：

全省质检双录问题件225单，涉及八家机构，问题件占比66.57%，十堰、咸宁无问题件。各机构质检问题件与双录件占比如下：

全省质检双录保单问题共306条，其中视频录制不符合规范（全程未见正规双录操作、未全程同框）和代理人证件展示不清楚问题占比最高。

各问题类型占比如下：

2021年2月，全省确认函E化面访质检23单，均使用智能语音播报且为正常质检单，共5家中支使用E化。各机构E化使用情况如下：

全省确认函E化面访质检23单，问题件12单，问题件率52.17%。各中支问题件分布如下：

全省确认函E化面访质检共产生问题39条，具体分布如下：

签发日截至2月1日到2月28日，全省98.10%完成回访，其中武汉本部、武汉二部已各有一件超犹完成。

电子化回访6624件，占比87.36%。电话回访958件，占比12.64%。