因错误归还充电宝无法拔出人民调解员伸出援手解难题

来源：咸宁网时间：2025-09-09 08:17

咸宁网讯通讯员周毅宏王乐:8月30日,正值周末,消费者何女士通过12345平台反映称:其于8月29日20:20在咸宁万达商圈一楼扫码租用深圳市倍斯特科技股份有限公司的“无暗英雄快充宝”,深夜12点她将充电宝错误的归还到咸宁万达3楼Pnx 酒吧里的“聚充充快充宝”设备柜里去了,导致无法拔出,不能重新归还至一楼设备柜,因她在咸宁市咸安区桂花镇的家里,不在现场,请相关部门核实处理。

接到投诉后,咸宁市消费纠纷人民调解委员会的人民调解员一刻都不敢耽搁,立即联系到咸宁万达广场商业管理有限公司的工作人员,请工程师将何女士还错的充电宝从“聚充充快充宝”设备柜中取出,并归还到“无暗英雄快充宝”设备柜里面去。因为心系消费者,担心“无暗英雄快充宝”平台会按何女士耽误的时间来划扣租借费,人民调解员于又致电何女士,关切的询问扣费情况。当了解到“无暗英雄快充宝”平台划扣了50元的租借费时。人民调解员当即拨打了“无暗英雄快充宝”的客服电话,阐明何女士实际充电时间是8月29日晚上8:20至8月30日深夜12点,不超过4个小时,因消费者错误的还到“聚充充快充宝”设备柜里无法拔出,才延时归还的。请“无暗英雄快充宝”平台考虑到何女士是首次出现这种情况,将多扣除的租借费退给何女士。经调解,深圳市倍斯特科技股份有限公司同意只收何女士4小时计16元的充电租借费,将多收取的34元退还给何女士,深圳市倍斯特科技股份有限公司于8月30日19:39将退款退还到何女士账户上。通过“12315”快速反应工作机制,用30分钟时间快速将何女士的忧心事进行成功解决。