咸宁昆仑燃气公司：稳妥有序做好今冬通气保障工作

咸宁网讯 通讯员 蔡威:为满足咸宁城区居民用户的通气需求,咸宁昆仑燃气公司主动靠前服务,多措并举、不断优化业务流程,在最短服务时限内完成了通气点火任务,有效提升居民用户满意度,助力公司营商环境的提升优化。截止12月11日,咸宁昆仑燃气公司已成功通气点火144322户。

提前谋划,积极部署

为保证年终岁末城区居民用户通气工作的有序开展,按照冬季保供工作总体部署,咸宁昆仑燃气公司一方面成立了由主要领导为组长的天然气保供专班,结合公司实际情况及形势要求组织制定多项服务措施、编制完成公司天然气保供工作方案及责任分解清单,全面保障冬季平稳供气;一方面组织相关部门详细了解全年市场开发、工程建设和竣工验收工作进度,梳理计划移交项目及用户档案清单,合理安排项目验收、移交时间,明确每周任务指标并责任到每一个团队成员,确保冬季通气工作部署得到有效落实。

靠前服务,提前对接

针对年终所面临的通气需求,咸宁昆仑燃气公司提前介入,与施工监理、工程建设、市政管理及小区物业等相关负责人建立沟通联系机制,进一步强化燃气用气安全宣传工作,告知用户通气点火必备条件、安全注意事项等流程,就通气计划及安排达成共识,确保入户点火通气工作的有序平稳开展,居民用户一次点火成功率达95%以上。

优化排班,提高满意度

为确保今冬管道天然气顺利供应,提升居民用户幸福感、获得感、安全感,咸宁昆仑燃气公司根据一线岗位人员数量、操作技能素质和员工履职能力,坚持闭环管理,加强跟踪督察,注重工作的均衡性,以“5+2、白加黑”模式开启“加速度”。在时间紧任务重的情况下,咸宁公司日均完成通气工单约90户,维修工单约30户,各类应急工单10余户,实现了通气工单3个工作日内完成的承诺目标,用户满意度达98%以上。

燃气安全使用事关千家万户。咸宁昆仑燃气公司表示,将始终以便民利企为导向,以优化营商环境工作为抓手,不断增强服务意识,持续优化服务流程,提升创新服务举措,全面保障咸宁市冬季供气平稳有序。