咸宁昆仑燃气公司荣获2021年度 “十星级文明窗口”荣誉称号

咸宁网讯 通讯员 王雪莲：3月2日，从咸安区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室传来喜报，咸宁昆仑燃气公司荣获2021年度便民服务“十星级文明窗口”称号。

咸宁昆仑燃气公司客服中心服务窗口于2021年12月入驻咸宁市市民之家，主要工作涵盖天然气业务咨询、报装、改线及开通、开户业务受理、用气安全宣传及缴费服务等。窗口工作看似难度不高，但实际繁琐重复、业务庞杂量大，窗口服务人员履职尽责，真正做到“想用户所想、急用户所急”，换位思考深入了解用户诉求，积极向用户普及燃气法律法规，在保证日常工作有序开展的前提下协助推进安检隐患整改工作有序进行。仅2个月时间，咸宁昆仑燃气公司获得了广大用户的赞许和高度评价，同时在政府“放管服”管理办公室年度评比中得到充分肯定！

自入驻市民之家以来，咸宁昆仑燃气公司从实际出发，简化业务流程，由之前的报装“310”流程优化为“200”流程（报装踏勘和验收通气2个环节0资料0上门），压缩处理时限，避免用户多走冤枉路，不断优化营商服务环境。于此同时，咸宁昆仑燃气公司还设立了志愿服务岗，有序做好广大用户分流办理业务，引导用户自助缴费充值，有效避免用户在服务窗口扎堆排队现象。截至2月底，咸宁昆仑燃气公司顺利完成用户自助缴费9100余户次，极大提升了用户的服务体验。

城镇燃气服务工作任重道远，咸宁昆仑燃气公司表示，今后将始终秉承“始于客户需求、臻于客户满意、超越客户期望”的服务理念，以客户为中心，持续优化营商环境，夯实基础工作，不辜负政府各级领导及广大客户的信任，积极建设诚信、和谐、负责任的中国石油品牌形象，为咸宁市的经济发展和谐稳定做出应有贡献。