及时调解矛盾 促进消费维权 通山创建31个消费维权服务站

12月20日，来自山东省菏泽市杨女士，通过设立在武汉尼尔康商贸（通山）有限公司的消费维权服务站，成功挽回了自己的损失。

5天前，杨女士通过某电商购物平台，购进了一瓶腌菜，收到货后，杨女士发现该商品只有一个产品标签，未标注生产日期。自觉上当的杨女士以“食品安全”的名义，在该维权服务站进行了投诉，在服务站工作人员的沟通协调下，该商家同意退货退款，杨女士成功挽回了损失。

西城市场监管所所长刘维平介绍，12月9日，该所组织召开“放心消费维权服务站”创建座谈会，确定了辖区内13个维权服务站负责人，并明确了服务站工作流程、工作职责和服务承诺，并讲解了“湖北消费维权政企业协作平台”操作应用知识。

              “放心消费维权服务站”创建座谈会

“把消费维权服务站直接建立在商家内部，可有效减少维权工作环节，缩短办理时限，基本上可以把一般性消费纠纷化解在内部和一线，有效降低矛盾解决的时间成本，大大方便消费者维权，也将减轻基层消费维权工作压力。”刘维平说，目前辖区内各维权站均已设立了办公室，将工作流程、服务承诺等信息装订上墙，并安排了专人处理对接消费者消费投诉。

今年4月，省市场监管局下发了《关于加强消费维权服务站建设的通知》，明确要求按照“政企共建、和解优先、加强指导、有序推进”的原则，建设一批为消费者提供和解、咨询、宣传等服务的消费维权服务站，促进社会共治，营造安全放心的消费环境。

县市场监管局局长宋骄阳强调；要积极贯彻省局要求，全面深化开展“放心消费在通山”活动，积极引导和督促经营者作出并履行“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”承诺，前移维权“关口”，实现消费维权一般纠纷和解在企业，化解在基层，解决在源头。

据统计，经过前期申报、复核、审批工作，目前，通山已建成31个“放心消费维权服务站”，涉及通山县通信、供水、供气、商超、药店等10多个生活消费领域行业，标志着通山县消费者权益保护工作走上新台阶。