武汉农商行咸安支行柜台“搬”进老人家服务“跑”在需求前

咸宁网讯（记者 徐浪 通讯员 陈志敏）“这么热的天，你们专程跑一趟，真是帮了我们大忙！以后存款，认准你们银行！”近日，在武汉农商行咸安支行营业厅，一位客户家属握着工作人员的手连连道谢。这温情一幕，源自该行一次跨区域联动、上门驰援的特殊金融服务。 

事情源于一位88岁老人的家属到网点求助：老人因年迈体弱、腿脚不便，长期居家休养，无法亲临网点。近期，老人名下多个账户因历史原因出现客户号重复，且身份证有效期、居住地址等信息过期未更新，导致养老金领取、日常存取款等基础功能受限。按照账户治理及监管要求，客户号合并、身份信息更新必须由本人现场核验意愿，可老人出门都困难，何谈“到场”？家属心急如焚。

经初步核查，老人名下部分账户开立于武汉市兄弟行，信息核实需跨地域协查。按照常规流程，客户或家属需往返两地办理，这对高龄老人家庭无疑是雪上加霜。支行当即启动应急预案，主动对接兄弟行，通过内部工作群、电话专线快速建立“点对点”核实通道。同时启动“特殊群体上门服务绿色通道”，提前与家属预约时间，选派两名业务娴熟、沟通耐心的骨干柜员，备齐业务凭证、尽职调查表等全套资料，顶着盛夏酷暑如约抵达老人家中，将原本需家属奔波数日的跨域核实压缩至半天内完成。整个过程中，客户未跑一步路，所有内部协调均由银行员工接力完成。 

一次上门，解决的不仅是一笔业务，更是老人家中的“燃眉之急”；一次协调，节省的不只是往返时间，更是客户对银行信任的累积。支行相关负责人表示，此次服务是网点落实适老化便民举措的一个缩影。下一步，支行将持续完善“80岁以上高龄、失能、残疾特殊客户”服务台账，常态化开展预约上门、社区联动等多元服务模式，将“金融为民”的初心转化为看得见、摸得着的温暖，真正让老年客户在信息化发展中享有更多获得感、幸福感、安全感。