老年客户上门求助 网点耐心核查办结 武汉农商行通城支行一站式代办维修资金业务

咸宁网讯（记者 徐浪 通讯员 吴子仪）近日，一位年迈客户手持一本泛黄的老旧合同，步履蹒跚地走进武汉农商行通城支行网点，想要办理房屋维修资金缴存业务。由于年事已高，老人表达不清，只能简单说明来意。网点大堂经理耐心安抚老人情绪，细心接过合同，主动帮忙查询业务办理信息。 

在核查过程中，工作人员发现纸质合同上标注的房屋面积与系统登记数据存在差异，导致维修资金业务无法正常办理。这是一起涉及历史数据衔接的复杂情况，若让老人自行处理，势必困难重重。

面对难题，网点工作人员没有推诿，而是主动扛起责任。考虑到老人行动不便、沟通不畅，大堂经理决定全程代办、多方协调。他首先仔细翻阅网点留存的历史档案资料，逐一核对合同与系统中的数据，力求找到准确依据。

与此同时，主动与相关管理部门沟通对接，本着厘清事实、解决问题的态度，认真比对信息、耐心说明情况。经过细致核查与友好协作，最终确认房屋实际面积应以系统登记为准，历史数据差异得以顺利厘清。 问题明确后，网点工作人员第一时间同步更新维修资金管理系统信息，高效完成核对与录入，当场为老人办结了缴存业务，并开具了正规发票。从接待咨询、核查问题、查阅档案，到信息更正、业务办结、开具发票，整个流程顺畅衔接，全部在当日完成，真正实现了“一站式”服务，省去了老人反复奔波之苦。 

手续全部办妥后，老人满心感动，连连道谢，对网点工作人员耐心细致、主动作为的服务态度赞不绝口，对银行高效、便捷、暖心的便民服务给予高度评价。 

群众之事无小事，细微之处见初心。此次暖心服务，是武汉农商行通城支行践行“以客户为中心”服务宗旨的生动缩影。下一步，网点将持续聚焦老年群体及特殊群众的办事需求，紧盯“急难愁盼”问题，以更贴心的服务、更高效的流程、更负责的态度，用心用情解决群众实际困难，用有温度、有速度、有态度的金融服务，切实守护群众切身利益，彰显便民服务的责任担当。