暖心服务不缺位   急难时刻显担当 工行咸宁分行ICU病房解缴费难题

咸宁网讯（记者 徐浪 通讯员 肖满诗）“银行卡密码成功重置了，太感谢你们了，这下医疗费用终于能顺利支付了！” 看着移动终端上弹出的 “银行卡密码业务重置成功” 提示，嘉鱼县市民李先生紧紧握住工行工作人员的手，激动之情溢于言表。这温情一幕日前发生在嘉鱼县康泰医院的 ICU 病房内，既是工行咸宁分行践行 “金融为民” 初心的生动实践，更是该行将便民服务延伸至特殊群体 “最后一公里” 的暖心写照。

2025年12月11日上午，工行咸宁分行下辖嘉鱼支行营业室内，一位中年男士神色慌张地冲进大厅，向当班大堂经理紧急求助。经详细询问得知，求助人李先生的父亲因突发意外，正躺在县康泰医院重症监护室接受抢救，急需缴纳大额医疗费用。然而，老人的银行卡密码从未告知家属，导致医疗费用无法及时支付，这让焦急万分的李先生手足无措，只能向银行寻求帮助。

了解情况的紧迫性后，工行嘉鱼支行立即启动特殊客户应急服务机制，第一时间组建上门服务小分队。工作人员携带移动终端等专业设备，火速赶赴嘉鱼县康泰医院。在 ICU 病房外，工作人员严格遵守医院防疫规定和金融服务流程，与医护人员共同核实老人身份信息，随后进入病房为意识清醒的老人完成了身份核验、密码重置及银行卡激活等一系列操作。整个服务过程高效规范，短短半小时便解决了困扰家属的支付难题，为老人的救治赢得了宝贵时间。

“金融服务不仅要有速度，更要有温度。” 工行咸宁分行负责人表示，该行始终坚守 “金融为民” 的服务理念，针对老年群体、行动不便客户等特殊群体的需求，建立了常态化上门服务机制，配备专业服务团队和移动服务设备，将柜台 “搬” 到客户身边，让特殊客户无需奔波即可享受便捷、安全的金融服务。

未来，工行咸宁分行将持续优化特殊群体服务流程，不断延伸服务触角，用实际行动传递金融温暖，让每一位客户都能感受到银行服务的安心与贴心。