“俯”下身子办实事 农行崇阳天城支行守护老年金融有温度

咸宁网讯（记者 叶和平 通讯员 王辉）“真是太感谢你们了，耐心教我用自助机，还帮我把社保卡的业务都办好，比自家孩子还细心！”9 月 7 日，在农行崇阳天城支行网点内，刚顺利办结业务的王大爷紧紧握住工作人员的手，脸上满是感激。这温馨的场景，正是该行深耕适老化金融服务、用贴心举措温暖老年群体的真实写照。

当下，数字化金融浪潮席卷而来，自助终端、手机银行等便捷服务已成为大众金融生活的常态，但部分老年群体因对智能技术不熟悉、操作不熟练，在办理金融业务时屡屡遭遇 “数字鸿沟”。对此，农行崇阳天城支行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，将老年客户的服务需求摆在突出位置，从硬件配套到服务流程全方位升级，着力打造有温度、无障碍的金融服务环境。

步入农行崇阳天城支行网点，适老化服务的细节扑面而来：等候区的便民服务台上，放大镜、度数齐全的老花镜、创可贴、应急药品等物品整齐摆放，方便老年客户随时取用；自助服务区专门安排了 “银发服务专员”，全程陪同指导老年人操作自助柜员机，从插卡、输密码到打印凭条，每一步都耐心讲解；针对行动不便、无法到店的老年客户，支行开通 “上门服务” 绿色通道，由专人携带移动终端上门，提供社保卡激活、账户查询、密码重置等贴心服务，真正做到 “服务上门、温暖到家”。

9月5日，网点内的一幕更是成为服务温度的生动注脚。一位老年客户前来办理社保卡业务，由于年纪大、听力有所下降，对业务流程理解较慢。工作人员立即俯下身，将身体凑近老人，放慢语速逐字逐句讲解，同时用红笔在业务凭证上圈画出开户金额、账户类型等关键信息。“这样一标注，我看得明明白白，心里也踏实多了！”老人满意地说道。这一 “俯下身” 的举动，不仅拉近了与客户的距离，更彰显了农行对老年群体的尊重与关怀。

“老年客户是金融服务中需要重点关注的群体，让他们享受便捷、安全的金融服务，是我们的责任所在。” 农行崇阳天城支行负责人表示，下一步，支行将持续深化适老化服务升级，一方面常态化开展 “金融知识进社区、进养老院” 活动，手把手教老年人使用智能金融工具，普及防诈骗知识；另一方面，优化网点服务流程，增设 “老年客户优先窗口”，让老年群体在金融服务中更有获得感、幸福感和安全感。