卧床老人领补贴遇阻农行咸宁金厦支行上门办卡解老人难题

咸宁网讯（通讯员 曾春宁 晏思维）“太感谢你们了，真是帮了我们家大忙！”7月8日，面对农行咸宁金厦支行上门服务小组，80岁高龄卧床老人的家属连声道谢。当天，该支行高效响应客户求助，将柜台“搬”至老人床前，成功办理银行卡开立业务，确保老人能如期领取高龄补贴。

7月8日，金厦支行接到紧急求助：一位80岁高龄老人因身体原因长期卧床，行动极为不便，但办理高龄补贴领取急需一张银行卡。获悉情况后，支行立即启动特殊客户服务应急预案。网点负责人迅速协调人员组建“上门服务小组”，提前与家属详细沟通老人身体状况及业务需求，精心准备好移动设备、业务资料及风险告知书等。

在老人家中，服务小组严格遵循业务流程，高效完成了身份验证、人脸识别、电子签名等环节，成功为老人办理好银行卡。业务完成后，工作人员还耐心指导家属使用手机银行查询余额、明细及转账等基础功能，并反复叮嘱注意用卡安全，谨防电信诈骗。工作人员同时告知，后续如有任何金融需求，可随时联系支行寻求帮助。

延伸关爱，服务不止于“一次”。此次上门开卡服务是金厦支行践行“以客户为中心”理念的一个缩影。该行长期关注老年客户、残疾人等特殊群体的金融服务需求，将“上门服务”纳入常态化工作——只要客户有需求，工作人员便主动将高效、便捷、温暖的金融服务送达家中。

未来，金厦支行表示将持续优化服务流程，创新服务模式，用实际行动传递金融温度，致力让有品质、有温情的金融服务覆盖每一位客户，切实履行社会责任。