用文明服务打造金融服务新标杆——武汉农村商业银行股份有限公司咸宁分行

为深化金融系统文明城市创建，提升金融行业服务水平，中共咸宁市委文明办、咸宁市地方金融工作局在全市金融系统组织开展“十星”金融文明窗口和文明标兵评选活动。

武汉农商行咸宁分行全面推进本单位精神文明创建，不断提升金融服务水平和员工文明素质，以最好的面貌为市民服务。

争创“金融文明窗口”——武汉农商行咸宁分行

武汉农村商业银行咸宁分行扎根咸宁地区8年来，已累计投放信贷资金140亿元，综合纳税在全市银行业金融机构中排名前列，连续8年被咸宁市政府授予金融机构支持咸宁市经济发展突出贡献奖或贡献奖；连续8年被评为总行先进单位；2020年被咸宁市政府授予“全市金融系统支持疫情防控先进单位”。

营业部作为咸宁分行的旗舰网点，始终坚持“服务区域经济、服务‘三农’、服务中小微企业、服务社区居民”的市场定位，以打造五星级服务网点为目标，以提升服务能力为主线，不断完善各项服务制度，创新金融服务模式，提升客户服务体验。成立8年来，先后获得中国银行业协会“四星级”网点、咸宁市“青年文明号”等荣誉称号，多次被总行授予“会计示范行”、“先进集体”、“十佳优质服务网点”等荣誉称号，并在2018年度“咸宁市金融系统职业技能大赛—支付结算专场”中斩获团体一等奖。2019年1月，咸宁市首个不动产抵押登记“便民服务窗口”正式落户咸宁分行营业部。

在打造文明示范窗口的同时，营业部积极履行金融机构社会责任，紧密围绕咸宁市绿色崛起战略，充分发挥审批流程快、决策链条短、经营机制活的信贷优势，为咸宁区域经济发展提供全方位的金融服务。成立以来，累计投放信贷资金70亿元，为咸宁地区实体经济、民生工程、环境整治等重点领域和薄弱环节提供信贷资金支持。今年疫情期间，分行营业部“关门不关柜”、“停业不停贷”，为多家抗疫企业、医院及个人客户办理紧急资金拨付，先后发放信贷资金2亿元，助力复工复产。

服务致臻，信达天下。咸宁分行营业部将始终致力于提升服务品质，以打造一流的服务为目标，常怀感恩之心，勇担社会责任，把最好的服务带给社会公众。

争创“金融文明标兵” ——舒晴

作为一名窗口行业的员工，她深知竭诚服务的重要性，秉持着“以客户为中心”的理念，她坚持为每一个客户提供方便、快捷、准确的服务，而客户的每一句谢谢，都是她继续努力下去的动力。具备热情的服务态度、娴熟的业务能力，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。为此，她坚持学习，精益求精，借助各种学习机会来提升自己的业务技能、服务方式和沟通技巧，练就了扎实的业务功底。一分耕耘，一分收获。她积极参加行内组织的理财师考前培训以及咸宁市人行组织的反假货币知识培训等活动，并顺利通过考试。在由中国人民银行咸宁市中心支行和咸宁市总工会共同主办、市直各金融机构协办的“2018年度咸宁市金融系统职业技能大赛——支付结算专场”活动中，她通过行内培训以及自学的方式，积极备赛，最终个人表现出色，荣获“最佳选手奖”，并与队友夺得“团体一等奖”的成绩。

作为一名党员，她坚决做到“讲政治、有信念”，服从组织安排，任劳任怨，时时事事起模范带头作用。疫情期间，她主动投入抗疫一线，积极配合咸宁分行包保社区的工作人员深入小区逐户排查，在关键时刻凸显党员身份，冲锋在前，以实际行动履行着一名共产党员的承诺。

展望武汉农村商业银行咸宁分行的改革发展前景，她倍受鼓舞，充满信心，为武农商咸宁分行的改革发展献出自己的才智，是她不懈的追求，她将义无 反顾地在这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。