微信订阅报刊操作手册

　　一、前言

　　本手册共分为微信订阅操作要领、微信订阅焦点问题解答两大板块。请各分公司认真组织学习，深入开展交流讨论，确保各级营销力量熟练掌握微信订阅开发业务流程，促进微信订阅项目顺利开展。

　　二、微信订阅操作要领

　　（一）关注“中国邮政”微信服务号进入到微信报刊订阅

　　报刊微信订阅叠加在“中国邮政”微信服务号上，营销员（投递员）想要查看自己的营销员名片、营销业绩和发送报刊链接给客户。

　　（二）搜索具体报刊

　　（三）生成报刊页面二维码以及发送给好友

　　（四）订报刊、查看订单

　　第一步：注册登录，已经注册登录的，不需要这一步

　　第二步，找到想要购买的报刊，填写订阅起止日期和份数

　　第三步，填写投递地址，确认订单

　　（五）注册成为营销员

　　为了记录自己发展的微信客户，让客户订阅报刊都算营销员自己的业绩，投递员（客户经理）可以注册成为微信营销员。注册的方式如下：

　　（六）如何让客户绑定营销员（你）

　　方法1 让客户扫一扫营销员（你）的专属二维码，操作步骤如下：

　　方法2 让客户关注“中国邮政”微信服务号，点击“微邮局-报刊订阅”，再点击“我的”，注册登录后，点击“我的邮政客户经理”，直接输入营销员（投递员）的手机号码，关联绑定。操作步骤如下：

　　方法3:随便发送一个链接给客户，让客户打开链接，点击购买-注册登录-下单支付（需在2天内完成），实现绑定。超过2天再支付，则不算营销员（投递员）的业绩。

　　（七）好文推送

　　在报刊订阅首页有一个好文推送模块，点击进入到好文推送列表页面，里面的好文均是报刊社精选的当期报刊好文，客户可直接在线阅读，每篇好文后面均有该本刊社的订阅按钮，客户如果看完好文想购买，可直接订阅。具体操作如下：

　　（八）城市服务微信报刊

　　现在微信报刊订阅已正式接入了城市服务，具体未知如下图

　　三、微信订阅焦点问题解答

　　(一)营销注册问题

　　1、为什么我注册营销员成功后，进入“我的”里面没有出现我的营销中心？

　　答: 首先，要确定登录报刊微信订阅平台的手机号与注册营销员的手机号一致。如果是使用网厅账号登录的，要去11185.cn，确认下“账户中心-账户安全”里已经绑定了注册时用的手机号。然后，由于页面缓存问题，注册成功后，需要退出微信，关闭微信后台，（有部分手机可能要微信先退出登录）再进入查看。最后需要特别说明的是注册了营销员，不等于就是注册了微信报刊订阅账户，需要用注册营销员的手机号码去微信报刊订阅里再注册一次。

　　2、为什么县级或者市级后台查不到这个营销员，用手机号再注册提示该营销员已存在问题？

　　答：营销员注册的时候可能选错了机构，选到自己的上级了，所以本级管理员权限看不到，可以联系上级管理员查看后台。

　　3、注册营销员的时候发现没有我的机构怎么办？机构有太多，很多没用的怎么删除？

　　答：后台基础导入的机构是集团收集了全国（电子化支局、全国投递系统、营销神器系统）三个系统的机构代码和名称，去重后导入的，可能会存在问题。集团将统一下发我们省后台的机构表格，我们会下发给各地区修改。注意：后台需要增加的机构必须有组织机构代码，如果现在没有的就去自己单位负责电子化支局的部门申请增加。如果要删除多余的机构，要确保该机构下没有已经注册的营销员，不然营销员会被删除，要重新注册，业绩也会没有，可以先把该营销员改到别的机构下，删除机构后再改回来。

　　4、注册营销员的时候选错了机构怎么办？

　　答：集团已开发好可以让管理员后台修改营销员机构的功能，修改后不影响业绩统计和绑定客户数，待部署后，各级管理员可以修改本级和本级以下的营销员所属机构，如果直接绑定到了集团公司总部，需要各地市将绑定到集团的营销员各地市按照如下格式报到省，由省里交付集团统一修改。

　　（二）营销后台管理问题

　　1、营销管理后台登录进去没有营销员统计、机构统计等功能？

　　答：浏览器兼容问题，部分浏览器出现这个问题，集团正在调整兼容性，很快解决。

　　现在管理员登录进去之后包括了管理员管理、营销员业绩统计、机构业绩统计和营销员统计四个模块

　　添加管理员在营销员管理模块操作，用户名必须要以英文字母开头

　　查看营销员明细以及具体的业绩，在营销员业绩统计里查看，并且可以导出报表，方便通报。

　　营销员累计的数量可以在营销员统计模块查看，要查看挂靠在本级机构的营销员，需要借助上级管理员查看。

　　2、明明已经注册成功，但是在“营销员业绩统计”的右上角，输入手机号，点放大镜查询，为什么查不到呢？

　　答：统计方式里要选择“统计包括该机构下所有子机构营销员排名”，再点击放大镜查询。

　　3、我想看我们地区所有的营销员，为什么进去只有没几个营销员？

　　答：统计方式里要选择“统计包括该机构下所有子机构营销员排名”，再点击放大镜查询。

　　4、我们单位微信订阅的数据可以从这个后台里去统计吗？

　　答：营销管理后台里统计的是营销员的收订流转额，不是全部微信订阅的数据。微信订阅流转额按照投递局清分，在183管理后台查询。网址：http://bk.11185.cn/manage/index.do ，账号密码到县局，一般都知道了，实在不知道联系我们省里专职负责的老师。

　　5、营销后台我要查单个品种，每个营销员的业绩，可不可以？

　　答：可以，按年度、品种和本市外市查询营销员或机构业绩，已经在大约10月底上线。

　　（三）客户相关问题

　　1、我要怎么绑定客户？

　　答：第一、把营销员的二维码（点击“我的-营销中心-我的专属二维码”）分享给客户，客户扫码-注册登录-点关联客户经理——实现绑定；

　　第二、营销员随便发一个报刊详情页面二维码或链接或营销给客户，客户在48小时内注册登录支付下单-自动实现绑定；

　　第三、客户先关注中国邮政微信服务号-进到报刊订阅首页——点击我的——找到我的邮政客户经理——点开输入客户经理的手机号码或扫营销员二维码，关联绑定——实现绑定。（此种最推荐，先让客户体验了再绑定客户经理！！）

　　2、我要怎么联系我绑定的客户？为什么有的客户没有头像也没有微信名称？

　　答：想要联系客户的话：你可以在“我的-我的营销中心-我的客户”里查看绑定的客户，在点击某个具体的客户，可以查看客户的联系姓名和电话。

　　关于头像问题：客户如果没有允许获取他微信的open id的，就可能没有头像和名称。

　　3、客户的发票怎么开？

　　答：客户如果要开发票的话，需要在下单确认付款的时候填写发票抬头，随后可以联系中国邮政微信客服或拨打11185-9-2，查询本地可以开发票的网点，到网点告诉营业员你的查询号（99开头），索取发票。

　　4、客户怎么改址？

　　答：微信订阅只能退订，改址需要到报刊订阅网修改。（bk.11185.cn）

　　5、客户输入快递能寄到的地址，为什么我们微信订阅里就提示无匹配投递局，或匹配了一个错误的投递局，我要怎么做？

　　答：投递系统发现0段、错误卡片，立即手工下段。如果有规律的下到某个投递局，那订销局发行员每天要进那个投递局处理一下错误的卡片。

　　6、客户下单后，下面有显示投递局，和投递局的电话，但是这个电话我们已经不用了，要怎么改？

　　答：到投递系统修改自己投递局的电话，不会立即生效，要等集团下次更新时才能生效。

　　7、我发了链接给客户，客户支付后算我的业绩吗？

　　答：发送链接后需要客户支付才算你的业绩，并且实现了与你绑定，以后客户在微信上下的任何一个单都算作你的业绩。

　　8、如果客户已经绑定了另外一个营销员，是否可以更改绑定

　　答：可以的，客户绑定的营销员的时间如果已经超过了30天，就可以更改绑定的营销员，如果还在30天以内，就不能更改。

　　9、客户下单时出现提示，说该刊物不在本区域内订阅是怎么回事？

　　答：有两种可能，一种是该报刊有限定区域发行，默认地址所在地区不能购买，还有一种是NPS目录审核没有通过，需要联系集团报刊局审核通过。

　　10、如果想要做活动怎么办？

　　答：现在微信订阅支持以特殊代号形式的折扣活动，赠品活动也将马上上线，到时候各地市可报省里审核，再由省里报集团申请活动和特殊代号。

　　活动可以设置的参与条件包括：累计订单金额大于等于XX元，未支付过的用户，限营销员购买，是否参与过折扣活动、仅限投递地址为XX的用户参与等，产品可以设置库存数，以及具体的折扣优惠

　　11、我是投递员，但是我绑定了另外一个投递员，是他的客户，现在我想变成营销员怎么办？

　　答：如果您已经绑定了其他营销员，然后自己想成为营销员的话，可以直接用你登录微信报刊的手机号码注册成为营销员，就会自动解绑了。

　　12、支付成功了，但是没有查询号，算不上订上了？

　　答：如果支付成功却没有999817开头的查询号，说明没有订上，我们后台支撑人员会帮您提交确认，如果实在是订不上了，会给您做退款处理。

　　13、客户投诉一期都没有收到怎么办？

　　答：首先跟客户确认下有没有查询号，有查询号，说明已向系统要数，在订销局里应该可以查到客户的订单；接下来就要去看下是否下到了0段，如果下到了0段，请重新批局批段，并在0段上去找客户的报刊。假设支局做了改址操作，那么改址前的报刊在原投递局。

　　14、停刊的报刊没有给客户退款？

　　答：对于停刊的报刊，系统不在线上进行退款，而会生产补退款通知单，请到电子化支局里打印补退款单，投递给客户，让客户凭补退款单去任何一个网点领取退款。

　　15、客户退订了，但是款没有退给客户怎么办？

　　答：一般来说，只要是退订了，钱会立马退给客户，如果客户一直没有收到，有可能是他的微信绑定的银行卡取消了绑定，钱退不出去，这个时候需要联系客户，让客户提供一张银行卡号、户名和开户银行，需要注意的是开户银行需要细化到支行，如中国邮政储蓄银行广东省东莞市分行旗峰支行，把这些信息给到集团电商运营中心，由运营中心做退款处理。

　　16、老是提示退订失败或不可退订是什么原因？

　　答：提示退订失败或不可退订有4种情况，第1种刊物已出版，不可退订；第2种，刊物属于整订整退或按月/季度/半年整订整退的，尤其是校园报刊，很多都是按半年订的，如果客户选择退订5-7月，则会出现不允许退订提示，这些可去报刊生产系统里查；第3种，支局做了改址操作的，现在也不可退订，或者系统网络中断，尤其是晚上10点以上系统日切的时候，会不允许退订，这种情况集团电商运营中心后台会帮客户重新发起退订。第4种，活动报刊不可以退订。

　　17、客户对部分报刊价格和周期有疑问？

　　答：第一，先查询下报刊是日报、周刊、半月刊、月刊还是季刊，第二看下客户选择的时间段，根据时间段去计算具体出版期数，微信报刊订阅的订单页面也有显示具体期数；第三再去生产里查看是否有停刊、休刊、休期等，休刊停刊表示该报刊已不可订阅，如果订阅了系统会自动退订，并下发补退款，由投递局打印补退款单给客户，客户线下到网点领款，休期不休刊，表示不停刊，但是也不出版刊物。举例说明，假设1-1 人民日报，是日报，理论上有365期，但如果10月1日休期，则表示10月1日当天不出版，全年就只有364期。如果休刊了，则表示停刊，全年都没有了。

　　18、微信报刊订阅可以切换账号吗？

　　答：可以，在我的个人中心底部有退出登录按钮，退出后用新账号登录即可，或注册一个新账号。

　　19、微信报刊订阅城市服务页面怎么样进行切换？

　　答：城市服务每个页面在右上角都有一个白色的四方格，点击四方格会出现首页、分类、购物车、我的和我的页面二维码5个功能键。点击我的可进入到个人中心，也可以直接在城市服务报刊订阅页面，点击个人中心进入。（详见操作手册）

　　20、微信报刊订阅城市服务怎么样查看订单？

　　答：可在报刊订阅城市服务里直接点击个人中心进入查看，同时，只要订单有效（订阅成功、退订退款成功）都会通过“中国邮政微信服务号”发送消息给客户，客户在直接在服务号上查看订单，并点击查看详情，如下图：