太平人寿荆门中心支公司：一次特殊上门服务，为渐冻症客户打通服务“最后一公里”

为持续提升保险服务温度，切实解决特殊客户群体办事难题，践行金融为民、服务惠民的服务理念，近日，太平人寿荆门中心支公司工作人员主动上门，为行动不便的重病客户贴心办理多项保全变更业务，用细致、合规、暖心的服务，打通服务“最后一公里”。
    客户因患有渐冻症，常年卧床休养，行动受限，无法就其名下的保单进行有效管理，且由于行动不便，无法前往公司营业柜面办理保单保全业务，这也成为了压在客户家人心里的一块石头。
    了解到客户的特殊情况与实际困难后，公司高度重视，立即开启特殊客户上门服务绿色通道，组织工作人员专程前往客户家中开展上门服务。面对卧床静养、不便言语交流的客户，工作人员全程耐心细致、温柔周到。在确认客户意识清晰、具备自主辨识能力后，工作人员主动出示工作证件，逐一向客户及家属详细讲解本次需要办理的业务内容。
    针对客户不便言语的特殊情况，工作人员逐条复述业务内容，客户确认办理意向后，由客户家属协助投保人完成指纹按压、资料确认等全部手续，顺利办结所有保全变更项目。

    一直以来，公司始终坚持以客户为中心，针对高龄、重病、残障、行动不便等特殊群体，常态化提供免跑腿、零距离、上门办的贴心便民服务，摒弃固化柜面办公模式，主动延伸服务触角，用专业守护保障，用温情温暖人心。
    此次上门服务，不仅高效解决了客户的燃眉之急，切实减轻了客户家庭的办事负担，更以细微之处的暖心服务，展现了金融企业的责任与担当。未来，公司将持续优化便民服务举措，提升特殊群体金融服务质效，以更有温度、更有速度、更有力度的服务，守护每一位客户。