太平人寿武汉中心支公司：理赔回访发现新线索，靠前服务为客户争取圆满赔付

来源：太平人寿时间：2026-10-20 15:22

近日，太平人寿武汉中心支公司客户王女士为其子女投保医疗险后，因子女门诊就医费用提交理赔申请。经公司审核，该笔费用属非特定门诊责任范围，做出不予赔付结论。

在公司回访过程中，工作人员主动与王女士取得联系。通话中，王女士对理赔结果存在疑义，希望工作人员能提供帮助。工作人员在沟通中敏锐发现，该笔门诊费用与被保险人前期因白血病住院治疗密切相关。同时，面对王女士“孩子的病需要长期治疗，每笔费用都对我们很重要”的真切诉求，工作人员深感责任重大。

工作人员随即调取门诊费用及清单资料逐项核对，凭借专业经验确认该笔费用确属白血病特殊门诊治疗范畴，符合赔付条件，并第一时间向审核部门沟通说明情况、补充提交依据。经多方协调努力，最终为客户成功争取到赔付。当王女士得知理赔到账的消息时，她激动地表示：“没想到太平人寿的服务这么用心，真的太感谢了！”

一次主动回访，一个关键线索，一份不懈努力。理赔工作不限于审核结论，更在于站在客户角度主动核查、积极争取，让每一份合理诉求都能得到回应，让每一份保障都实实在在。未来，公司将继续以主动服务的姿态，用心对待每一份保单、每一次理赔，让保险温度触达更多家庭。

编辑：太平人寿

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