从“无从下手”到“专人办结”， 新华保险“特殊人群绿色通道”为银发 客户撑起保护伞

2010年,湖北咸宁的夏阿姨为爱人徐先生投保了一份年金保险。这份保单承载着夫妻二人“互为依靠、白首偕老”的共同愿望,是他们为未来生活预备的一份保障。

2026年3月,66岁的徐先生因病突然离世。家中支柱倒下,年逾六旬的夏阿姨面临保单账户注销、理赔申请及材料核验等后续事务。由于子女长期在外地,且她本人对智能设备操作不熟悉,加之处于丧偶后的情绪波动期,办理相关手续存在实际困难。

对此,新华保险的业务员主动上门联系,协助夏阿姨办理理赔事宜。同时,根据夏阿姨的情况,柜面服务人员为其启动了“特殊人群绿色通道”,优先、专人协助其完成全部理赔流程。

第一次电话沟通中,柜员小陈用方言逐项解释所需材料,并手写一份“大字版”清单拍照发给夏阿姨,同时主动约定上门办理时间,确保老人“只跑一次”。

办理当天,夏阿姨到达客服大厅后,柜面工作人员全程搀扶引导。针对年金险需先注销账户再进行理赔的流程,柜员一对一协助夏阿姨当日完成账户注销,年金险账户金额当天到账。随后,柜员同步为其办理了身故理赔申请。后台查勘人员随即核实信息。办理过程中,柜员持续与夏阿姨保持电话沟通,实时告知理赔进度。从账户注销到理赔款到账,全程用时2天。

在新华保险,服务理念是看见每一位“特殊”客户背后的困难,并给予及时帮助——对于已故人士的家属,公司迅速开启“绿色通道”,以专业流程提升办理效率,用一对一协助和优先办理减轻高龄、行动不便等家属的办事负担;同时,通过持续沟通安抚情绪、消除不安,让每一份保单的托付都能得到负责任的回应,切实履行对客户及其家庭的保障承诺,做人民美好生活的守护者。

重点

关于已故人士保单权益办理的便民服务提示

尊敬的客户及家属:

为切实保障已故人士保单受益人合法权益,提升特殊业务办理效率,新华保险湖北分公司特此公示全省“已故人士保单权益”便民服务网点信息。

1.服务覆盖范围:

新华保险湖北分公司下辖13家机构,共计开通14个专项服务网点,实现全省主要城区业务通办。

2.网点查询方式:

您可通过以下14个网点就近选择办理(详细地址与联系电话附后)。

新华保险湖北分公司将竭诚为您提供专业、肃穆、高效的服务。