【泰康人寿】泰消保丨为民办实事：上门纾困解难题，温情服务暖银发

来源：网站编辑时间：2026-05-25 15:06

扎实开展为民办实事实践工作，始终把群众需求放在首位，聚焦老年群体办事不便、理解业务困难等实际问题，主动靠前服务，用心用情解决群众烦心事。

居住在赤壁市北站小区的高龄老人早些年在我司办理保险投保业务，随着年岁增长，老人记忆力下降，对于保单保障范围、缴费细则、理赔相关条款逐渐模糊。加上老人常年居家且子女不在身边，行动不便，往返网点咨询十分吃力，一直为此心存困扰。

得知老人的难处后，工作人员第一时间上门走访慰问。来到老人家中，贴心坐在床边，结合保单资料逐字逐句耐心讲解。摒弃生硬专业术语，用接地气的家常话逐条解读保险权益，反复讲解老人存疑的内容，全程放慢语速、细致沟通。同时协助老人留存电子资料，方便后续随时核对查看。

贴心讲解之余，工作人员送上慰问礼品，细心询问老人日常身体状况与生活起居，叮嘱老人日常注意保重身体。全程暖心细致的服务，让老人十分感动，频频称赞服务贴心实在。

小事见初心，服务暖民心。下一步，我们将持续落实为民办实事举措，常态化针对老年客户开展上门服务，主动贴近群众、体恤群众难处，把便民服务送到群众家中，用实实在在的行动践行服务初心，切实提升群众幸福感。

编辑：泰康人寿

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