“柜”在云端，“面”向未来 新华保险湖北分公司空中柜面省级集中项目正式上线！

2026年4月27日,新华保险空中柜面省级集中项目在湖北正式上线。这是继北京、河南之后,第三家投入运行的省级集中单位,也是新华保险落实“好服务 在新华”战略的又一重要举措。

空中柜面不是简单的服务线上化,而是一次科技赋能与服务模式的重构。该项目依托远程视频技术,将传统柜面服务从线下搬到“云端”,让客户无需亲临网点,即可享受专业、高效、安全的柜面服务,以数字化转型赋能普惠金融,切实保障保险消费者合法权益。

项目上线的背后,是扎实的人才储备与组织能力建设。2025年,新华保险湖北分公司紧扣“强基工程”政策导向,开展覆盖全省13家中支、26家代表性机构的空中柜面试点工作,累计办理业务3286件,实现了服务全覆盖与渠道提效能的同步跃升。同时,公司择优选派骨干人员专项实训深造,组建起技术支撑、核心经办、协同保障、综合管理一体化专业团队,构建前台作业、中台协同、后台支撑的的完整组织链条,以专业化团队护航云端服务高质量运转。

空中柜面不是一个人的空中柜台,而是一群专业的新华人铸起的一条服务新干线。从几个人到一支队伍,从单点突破到体系作战,空中柜面的每一次接通,背后都有一个团队在保驾护航。

“不用跑柜面,在家就能解决资金周转问题。”上线首日,客户李先生便率先体验保单线上贷款服务。起初他对线上办理流程存有顾虑,但在实际操作中发现系统操作指引清晰、视频连线响应迅速,业务办理快速顺利,无需奔波网点便真切感受到零距离、高效率的新式保险服务。

标准化省级集中运营,让全省服务服务流程和操作标准统一,确保服务品质一致,不受区域差异影响。专业化场地与高清稳定设备加持,视频通话清晰顺畅,响应更快、服务更稳。客户不再受限于地理位置,隔着屏幕依旧贴心暖心,远程服务同样饱含金融温度,真正实现“数据多跑路,客户少跑腿”。

据新华保险湖北分公司的空中柜员反馈,通过科技赋能带来的专业成就感,以及李先生及其他客户的积极反馈,进一步增强了团队推广“面对面·零距离”服务模式的信心。

空中柜面不是“在家办公”,而是有阵地、有标准、有温度的专业职场。新华保险湖北分公司精心打造了“空中柜面”专属作业区,空间布局科学、功能分区清晰、氛围亲和而不失专业。这里既具备金融服务的严谨规范,也融入了人性化的服务体验,为远程视频服务筑牢硬件保障。

从一张蓝图到一方职场,从一个构想到一次跨越。空中柜面省级集中项目在湖北的正式上线,标志着新华保险在智慧服务领域迈出了坚实一步。未来,新华保险湖北分公司将持续深化云端服务建设,不断拓展服务场景、优化服务体验,以科技延伸服务半径,以温情服务护航荆楚百姓的安心生活,让优质保险服务跨越距离、直达万家。