首页 >> 专题报道 >> 其他专题 >> 咸宁保险业风采大展播 >> 新闻报道 >> 正文在泰康人寿咸宁中支的柜面，坐轮椅的客户正认真填写业务单据，工作人员俯身逐行指引、耐心讲解条款要点——这是我们为残障客户提供专属服务的日常一幕，也是“无障碍服务”最生动的注脚。
3月13日，一位腿脚不便的客户来到泰康人寿咸宁中支新生活柜面办理保险保全业务，因客户行动不便，柜面工作人员第一时间上前迎接，主动协助客户调整坐姿，并引导客户就坐于低位服务柜台。在业务办理过程中，工作人员耐心向客户解读保障权益，到逐行指导单据填写，通过绿色服务通道优先办结，确保整个流程高效、顺畅。
为切实解决残障群体办事痛点，泰康人寿咸宁中支从硬件到流程全面升级服务：
环境无障碍：
网点配备专用轮椅、低位柜台与无障碍通道，让行动不便客户无需额外求助即可顺利办理业务。
流程无障碍：
开通绿色服务通道，残疾人客户可优先取号、优先办理，针对行动不便者还可提供上门服务，覆盖投保、保全、理赔全流程。
沟通无障碍：
工作人员通过放慢语速、图文示意、协助书写等方式，确保信息传递清晰准确，充分保障客户知情权与选择权。
泰康人寿咸宁中支始终以“无障碍为底线、有温度为初心”，用看得见、摸得着的服务，让每一位特殊群体客户都能平等、便捷地享受金融保障，践行保险向善的责任于担当。
END
编辑：泰康人寿
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2026-01-09
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