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【泰康人寿】泰消保 | 以案说险：网购发错货？实则诈骗新手段！

来源：网站编辑时间：2026-01-21 10:20

【案例简介】

市民张女士在某电商平台购买七色糙米，收货后却发现是普通白米，随即联系店铺客服维权。客服态度诚恳，不仅全额退款，还发送小额补偿红包表示歉意，随后以“福利回馈”为由，邀请张女士扫描快递盒内二维码加入福利群领取额外奖励。张女士扫码入群后，在“客服助理”引导下参与“点赞关注赚佣金”任务，小额投入后迅速获得返利。在高收益诱惑下，她按照对方要求下载陌生APP，参与“垫资返利”项目，初期3000元投入顺利拿到3900元返利。当张女士追加投入后，对方以“操作错误导致信誉分降低”为由，要求她取出30万元现金送至指定地点修复信誉分才能提现，所幸警方及时拦截，避免了巨额损失。

【案例分析】

此类诈骗是传统客服诈骗的升级变种，套路设计极具迷惑性。其一，诈骗分子通过非法渠道购买营业执照，在知名电商平台开设虚假店铺，售卖日用品等高频消费品，以“发错货”“劣质品”为诱饵，精准锁定维权消费者。其二，利用消费者维权心理，先通过全额退款、小额补偿建立信任，再以“高返利”为钩子，诱导受害者脱离平台监管，转入微信、陌生APP等私下渠道。其三，采用“小额返利+大额套牢”模式，通过初期兑现小额收益降低受害者戒心，待受害人加大投入后，以“账户冻结”“操作失误”“法律追责”等话术施压，实施大额诈骗。其核心骗局在于，将“售后理赔”作为引流手段，最终目标是诱骗受害人转账汇款。

【案例启示】

1. 坚守平台底线：售后维权务必通过电商平台官方客服渠道，切勿扫描陌生二维码、添加私人微信或下载非官方APP，脱离平台监管即意味着风险倍增。

2. 警惕利诱陷阱：正规商家不会以“刷单返利”“垫资赚钱”等方式进行售后补偿，凡是承诺“低投入、高回报”的任务，均为诈骗套路。

3. 保护敏感信息：身份证号、银行卡密码、短信验证码等核心信息绝不向陌生人透露，正规退款无需额外提供个人金融信息，更不会要求线下送现金。

4. 牢记反诈常识：遇到疑似诈骗，及时拨打96110反诈专线咨询，发现被骗立即报警，留存聊天记录、转账凭证等证据。

网购售后无小事，骗子往往利用“维权心切”“贪小便宜”的心理设局。守住“不脱离官方渠道、不轻易转账、不泄露隐私”三条底线，才能有效防范此类新型诈骗，守护好自己的“钱袋子”。