【泰康人寿】泰消保 | 典型服务案例：泰康人寿咸宁中支外籍来华人员金融服务案例

在经济全球化和文化多元化的大背景下，城市的国际化进程不断加快，越来越多的外籍人士选择在咸宁工作、学习与生活。作为金融服务行业的一员，泰康人寿咸宁中支深刻意识到服务外籍客户群体的重要性和必要性。我们积极响应监管要求，致力于为外籍人士提供常态化、专业化、个性化的金融服务，不断提升他们的金融消费体验和权益保护意识。以下是我们在服务外籍人士过程中的一则典型案例。

一、外籍客户背景

来自英国的L先生，于2024年2月来到咸宁，在湖北科技学院担任外教。初到中国，L先生对中国的金融环境和保险服务知之甚少，但考虑到自身和家人在中国期间的风险保障需求，他希望能购买一份合适的保险产品。

二、服务过程

1. 设立外籍人士金融服务专窗，提供一站式贴心服务

L先生来到泰康人寿咸宁中支新生活广场咨询保险业务。公司专门设立的外籍人士金融服务专窗迅速响应，工作人员运用英语与L先生进行沟通交流，了解他的需求。工作人员详细介绍了适合外籍人士的保险产品，包括保障范围、保险责任、理赔流程等内容，同时针对L先生提出的疑问，进行了耐心细致的解答，消除了他对保险产品的顾虑。

2. 优化线上服务体系，确保外籍客户业务办理便捷顺畅

在沟通中，了解到L先生平时工作繁忙，希望能通过线上方式便捷地办理保险业务。泰康人寿咸宁中支向其介绍了公司完善的线上服务体系，外籍人士可借助该体系进行投保业务的办理。工作人员现场指导L先生完成了线上投保操作，并协助他绑定了相关支付方式，确保整个流程顺畅无阻。同时，告知他后续若遇到任何问题，都可随时通过线上客服或金融服务专窗进行咨询。

3.开展金融知识宣传活动，提升外籍人士金融素养

2025年4月初，泰康人寿咸宁中支在湖北科技学院针对外籍人员开展了一场金融知识宣传活动。活动现场，工作人员不仅向外籍学生和教师讲解了金融消费权益保护知识、常见金融产品的特点，还特别介绍了外籍人士在华工作生活的金融指引，如如何使用移动支付、如何防范金融诈骗等实用内容。通过此次活动，让外籍人士对中国的金融环境和保险服务有了更深入的了解，也进一步增强了他的金融风险防范意识。

4.提供英文版业务指引手册和外籍来华人员支付指南

考虑到外籍人士可能存在语言障碍，公司为外籍人士提供了英文版业务指引手册，方便他随时查阅保险业务相关信息。同时，发放了精心制作的《外籍来华人员支付指南》，帮助他们快速学会使用微信支付、支付宝等常见移动支付平台，让他在中国的生活更加便捷。

三、服务成果

通过一系列的服务举措，L先生成功购买了一份适合自己的保险产品，并对泰康人寿咸宁中支的服务给予了高度评价。他表示，在整个服务过程中，感受到了公司的专业、热情和贴心，让他这个身处异国他乡的人也能安心享受优质的金融服务。同时，通过参加金融知识宣传活动和阅读相关指南，他对中国的金融市场有了更全面的认识，能够更加自信地参与各类金融消费活动。

四、总结与展望

此次服务外籍客户的案例，是泰康人寿咸宁中支积极服务外籍人士群体的一个缩影。通过优化线上线下服务流程、设立专窗、开展金融知识宣传等多种方式，我们成功满足了外籍客户的金融服务需求，提升了他们对金融消费权益保护的认知。未来，我们将继续关注外籍人士群体的需求变化，不断完善服务内容和方式，为咸宁市的国际化发展贡献更多力量，展现泰康人寿积极履行社会责任、关爱外籍客户群体的良好形象。