【泰康人寿】泰消保 | 为民办实事——上门服务暖人心，微笑服务传温情

客户L先生，2024年突发脑溢血后中风，长期卧床，行动不便。客户名下有一份保单，是给儿子投保的一份重疾险，已经失效2年了，想办理退保。然而身体状况却让他无法亲自前往公司办理。泰康人寿赤壁支公司工作人员得知这一情况后，迅速响应，与客户约定时间，利用休息时间，携带资料包，专程来到距离公司20多公里的新店镇L先生家中，为他提供一对一的上门服务。这一次上门服务，不仅是一次简单的保单业务办理，更是见证了泰康人寿的服务承诺，彰显了金融服务的温度。

一、创新服务举措：主动延伸服务触角

一直以来，泰康人寿赤壁支公司始终将客户需求放在首位，积极探索多样化服务模式，致力于为客户提供更加优质、便捷的服务体验。针对老弱病残等特殊群体，公司推出了一系列贴心的服务举措。其中，“上门保全”服务成了特殊客户群体的坚实后盾，让他们无需担心因行动不便而无法办理业务，“远程视频办理”则打破了时间和空间的限制，为客户提供了更加灵活的业务办理方式。

二、微笑服务传递温暖：从“柜面”到“床头”的人文关怀

当了解到L先生的困境后，泰康人寿赤壁支公司工作人员迅速整备好移动端设备及全套服务材料，2025年6月利用中午休息的时间乘车前往L先生家中。 L先生因为中风常年卧床，房间也不通风，导致心情压抑，稍有不如意就发脾气。面对这种情形，工作人员展现出了极高的专业素养和耐心。在泰生活维护客户基本信息时，需要客户配合刷脸，因为长期卧床，表情僵硬，客户摆弄了上十次才成功，在整个过程中，工作人员始终保持温和的态度，用微笑的表情跟客户及家属沟通交流。 随后，工作人员协助L先生完成各项签字确认手续，对每一个环节都严格把关，确保业务办理规范、严谨。在大家的共同努力下，原本复杂的业务在短短半小时内就高效办结。家属非常感动，看着工作人员还饿着肚子，执意要工作人员留下来吃饭，工作人员婉言谢绝后，非常诚挚地说道：“真的是难为你们了，这么大老远地上门帮我解决了这么大的难题，太感谢你们了！”

这一场景，正是泰康人寿落实“金融为民”的生动体现。近年来，针对老弱病残等特殊群体的服务需求，公司推出“上门保全”“远程视频办理”等便民措施，将传统柜面服务转变为“主动走出去”，确保每一位消费者的合法权益不受身体状况限制。

三、保险服务的终极目标：提升客户满意度

保险服务的终极目标就是不断提升广大客户的满意度。“服务没有终点，只有不断优化的起点”，泰康人寿赤壁支公司将继续以金融为民为出发点，与为民办实事相结合，通过科技赋能与人文关怀相结合，让每一位客户都能感受到有温度的金融服务。