【泰康人寿】泰消保 | 零距离上门保全，书写金融助残暖心篇章

在泰康人寿咸宁中支，有这样一位特殊的客户——石女士。她因身体病、残已卧床一年有余，近日，石女士想要变更保单相关权益，然而身体状况却让她无法亲自前往公司办理。当泰康人寿崇阳支公司得知这一情况后，迅速响应。2025年6月6日，工作人员携带资料包，专程来到石女士家中，为她提供一对一的上门服务。这一次上门服务，不仅是一次简单的保单业务办理，更是泰康人寿“以客户为中心”服务理念的有力彰显，将消费者权益保护的温暖切实传递到了病榻之前。

一、创新服务举措：主动延伸服务触角

一直以来，泰康人寿崇阳支公司始终将客户需求放在首位，积极探索多样化服务模式，致力于为客户提供更加优质、便捷的服务体验。针对老弱病残等特殊群体，公司推出了一系列贴心的服务举措。其中，“上门保全”服务成了特殊客户群体的坚实后盾，让他们无需担心因行动不便而无法办理业务，“远程视频办理”则打破了时间和空间的限制，为客户提供了更加灵活的业务办理方式。同时，公司还开通了业务办理绿色通道，对特殊客户的业务需求优先处理，确保服务高效、及时。

二、细致服务过程：从“窗口”到“床头”的专业与关怀

当了解到石女士的困境后，泰康人寿崇阳支公司第一时间启动绿色通道。工作人员迅速整理好相关资料，精心准备了详细的业务办理流程说明和条款解释材料，随即前往石女士家中。 在石女士的病床前，工作人员展现出了极高的专业素养和耐心。首先通过多种方式仔细核对石女士的身份信息，确保业务办理的准确性和安全性。接着，工作人员以通俗易懂的语言，逐条向石女士解释保单受益人及投保人变更涉及的条款细节，包括变更后可能产生的影响、后续理赔流程等重要内容，让石女士充分了解自己的权益。在整个过程中，工作人员始终保持温和的态度，认真倾听石女士的疑问，并给予详细解答。 随后，工作人员协助石女士完成各项签字确认手续，对每一个环节都严格把关，确保业务办理规范、严谨。在大家的共同努力下，原本复杂的业务在短短半小时内就高效办结。看着顺利完成变更的保单，石女士激动地紧握工作人员的手，感动地说道：“真的没想到你们能来家里，帮我解决了这么大的难题，太感谢你们了！”

这一场景，正是泰康人寿落实“金融为民”的生动体现。近年来，针对老弱病残等特殊群体的服务需求，公司推出“上门保全”“远程视频办理”等便民措施，将传统柜面服务转变为“主动走出去”，确保每一位消费者的合法权益不受身体状况限制。

三、特色服务亮点，传递消保温度：守护弱势群体的“保障生命线”

崇阳支公司的这次上门服务，有着诸多独特的服务特色，充分体现了对消费者权益的全方位保护。 在保障客户知情权方面，工作人员摒弃了晦涩难懂的专业术语，采用生活化的语言，将复杂的保险条款转化为易于理解的内容，确保石女士对保单变更的每一项内容都清晰明了，让她在充分知情的基础上做出决策。

在落实客户便捷权上，公司打破了传统柜面服务的限制，主动将服务送到客户家门口。通过简化业务流程，减少不必要的环节，让石女士无需承受奔波之苦，轻松完成业务办理，真正实现了服务的“零距离”。

在尊重客户隐私权方面，工作人员严格遵守保密规定，对石女士的病情及家庭信息进行严格保护。无论是在沟通交流中，还是在业务办理过程中，都避免提及可能会让石女士感到不适的内容，杜绝因业务办理给石女士带来二次伤害。

四、行业启示：消保需要“温度+精度”双驱动

泰康人寿此次服务的价值，不仅在于个案解决，更为保险行业提供了消保实践的范本。泰康人寿崇阳支公司以一次上门服务，诠释了“为民办实事”的真谛：消费者权益保护，从来不是口号，而是每一次躬身实践的温度与力量。未来，泰康人寿将继续以行动书写答案：保险的终极价值，是让保障穿透生活的阴霾，抵达每一个需要它的角落。