【泰康人寿】515 | 泰康人寿咸宁中支：用爱与专业，温暖长者金融服务之路

在老龄化日益加剧的当下，如何为老年群体提供优质、贴心、便捷的金融服务，成为了金融行业的重要课题。泰康人寿咸宁中支始终秉持着“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观，积极探索适老化金融服务模式，通过一系列软硬件改造和创新服务举措，为老年客户打造了一个温馨、舒适、便捷的金融服务环境，用实际行动诠释着对老年群体的关爱与责任。

一、适老化硬件升级，打造温馨服务环境

走进泰康人寿咸宁中支的营业大厅，便能感受到浓浓的适老氛围。大厅专门设置了老年人专用座椅，这些座椅采用柔软舒适的材质，符合人体工程学设计，为老年客户在等待办理业务时提供了舒适的休息体验。同时，还配备了宽敞明亮的长者休息室，休息室内不仅有舒适的沙发、茶几，还摆放了各类适合老年人阅读的报刊杂志,让老年客户在休息之余可以了解时事新闻和养生知识。

为了让老年客户能够更加便捷地办理业务，泰康人寿咸宁中支特别开设了长者绿色通道及长者爱心叫号专属通道。当老年客户来到柜面时，工作人员会第一时间引导他们通过绿色通道，优先办理业务，减少等待时间。此外，考虑到老年客户的身体状况，柜面还配备了血压计、医药箱等基础医疗设备，以备不时之需。

二、个性化服务举措，满足长者多元需求

1.  “一对一”专属服务：对于前来办理业务的老年客户，泰康人寿咸宁中支会安排专人进行“一对一”全程陪同服务。从引导客户取号、协助填写业务办理申请书，到解答客户的各种疑问，工作人员都会耐心细致地为客户提供帮助。

2. 上门服务暖人心：考虑到部分老年客户行动不便，无法亲自前往柜面办理业务，泰康人寿咸宁中支推出了上门服务。当接到老年客户的上门服务需求后，工作人员会第一时间与客户取得联系，约定上门时间，并携带相关设备和资料前往客户家中。在上门服务过程中，工作人员会严格按照公司的业务流程和规范，为客户办理各项业务，同时还会为客户普及金融知识和防范诈骗技巧，让客户足不出户就能享受到便捷、专业的金融服务。

三、特色服务案例，彰显人文关怀

1. 张大爷是泰康人寿咸宁中支的一位老客户，今年已经75岁高龄。前段时间，张大爷购买的一份保险产品到期，需要办理满期领取业务。由于张大爷腿脚不便，难以亲自前往公司柜面办理，这让他十分发愁。泰康人寿咸宁中支在得知张大爷的情况后，第一时间安排保全人员主动上门服务，用专业与耐心解决了老人的疑难问题。业务办理完后，工作人员还为张大爷普及了反诈骗金融知识。通过讲述一些真实的诈骗案例，提醒张大爷要提高警惕，不要轻易相信陌生人的电话和信息，避免上当受骗。张大爷对工作人员的服务十分满意，他感动地说：“没想到你们能亲自上门，服务这么周到，让我心里特别踏实。泰康人寿真是一家有温度的公司！”

2.2025年5月12日的上午一位老者来公司咨询办理业务，工作人员主动上迎，全程“一对一”的对老者进行专属服务，从引导客户取号、协助填写业务办理申请书，到解答客户的各种疑问，都会耐心细致地为客户提供帮助。在办理业务过程中，工作人员会根据老年客户的实际情况，放慢语速，用通俗易懂的语言向客户讲解业务流程和注意事项，确保客户清楚明白每一个环节。

四、金融教育进社区，守护长者“钱袋子”

除了在柜面为老年客户提供优质服务外，泰康人寿咸宁中支还积极开展金融教育进社区活动，将金融知识送到老年客户身边。工作人员通过举办金融知识讲座、发放宣传资料、现场答疑解惑等形式，向老年客户普及金融知识和防范诈骗技巧。

在金融知识讲座中，工作人员会用通俗易懂的语言向老年客户介绍保险产品的种类、特点和购买注意事项，帮助他们正确认识保险的功能和价值。同时，还重点讲解防范金融诈骗的方法和技巧，如如何识别常见的诈骗手段、如何保护个人信息安全、如何避免陷入非法集资陷阱等。通过真实案例分析和互动交流，让老人深刻认识到金融诈骗的危害性，提高他们的风险防范意识和自我保护能力。

泰康人寿咸宁中支在老年人金融服务方面的积极探索和实践，不仅为老年客户提供了优质、便捷的金融服务，也赢得了社会各界的广泛赞誉和认可。未来，泰康人寿咸宁中支将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务质量，为老年客户提供更加全面、个性化的金融服务，让每一位老年客户都能感受到泰康的关爱与温暖，在金融服务的道路上安享幸福晚年。