【泰康人寿】泰康人寿2021十大科技新闻

11月2021TOP峰会上，泰行销（超体版）重磅发布。聚焦十大线上超体功能：超体获客-E保商城，超体经营-客户中心，超体面谈-云超体，超体促成-四位一体计划书，超体带货-直播，超体红点-智能助理，超体IP-电子名片+荣誉墙，超体招募-大健康事业合伙人，超体培训-泰学堂，超体协同-大健康资讯。超体营销全链路植入线上销售场景，超体增员无死角打通线上招募触点，超体培训全阶梯支撑线上学习地图。掀起代理人线上超体销售浪潮。

E保商城持续深耕代理人私域经营领域，累计触达用户1013万人。截止11月，关联900万客户，月平均新增用户在80万左右，年度累计交易金额超9836万。E保项目全年研发重心围绕内容获客、产品获客、活动获客、服务获客四个方面，通过给客户提供更多增值服务，增加用户粘性，最终实现保险销售转化。

银保坚持科技赋能、平台驱动，追求体系获客、价值突破，着力打造ABS互动赋能平台。三大平台依托公司战略优势，全面赋能用户，实现业务新突破。A端，“泰行销”作为业务员展业承保、客户经营、学习培训必备助手和利器，优化46项功能，运营指标持续提升，累计在册登录人数提升10%以上，日均日活率同比提升35%；B端，“保银通”定位于做银行理财经理身边的保险事务专家，通过APP&小程序双生态运营，赋能银行理财经理，截至10月底，覆盖近40家银行，9000多网点, 理财经理3万余人登录使用；S端，“泰康银保私享商城”打造业务员个人保险网店，填补银保线上获客平台空白。

同时，打造网点经营系统，推动精细化管理。目前，系统全面上线36家分公司；实现了对31家银行渠道，8万合作网点的管理。

新业务在集团内率先启动客户线上经营，搭建了“企业微信+小程序+公众号+视频号”的线上客户经营平台。从线上获客、智能经营、转化交易等各个场景，以赋能运营团队/代理人促单为目标，尽一切可能降低营销运营的难度。

企业微信围绕“销售管理”、“客户经营”两大功能方向，迭代优化240余次，上线优化的应用/小程序共计26个。举办线上客户营销活动13次，为下一步的全面数字化奠定坚实基础。

重疾绿通服务全新升级，将“三专一护一补贴”经典重疾绿通与“泰家医”家庭医生创新融合，集成高价值医疗服务和优质医疗资源，重疾绿通、视频问诊、挂号协助、在线购药、体检福利五大王牌服务一次尽享。

泰康医生APP

“泰家医”视频医生24小时在线咨询，帮助客户启用服务，实现了全天候、全流程的“家庭医生”服务精神，重疾绿通解决分诊、就诊以及诊后康复难题。健康时积极维护、小疾慢病时便捷诊疗、重大疾病时安心应对，绿通家医服务双享，实现日常维护和疾病诊疗服务无缝衔接、全面贯通，为泰康客户提供全生命周期的医疗健康解决方案。

VR云超体打破时空限制，首次实现三超线上化。云超体VR融合社区硬件品质和居民风貌，打造有温度的线上云超体营销平台，通过“VR元宇宙”技术对养老社区数字化重建，并实现线上自由行、跟团游、AC互动、线上语音讲解、一带多看等功能，助力销售，线上筛选意向客户，线下实体成交，降低获客成本，大幅提升销售效率。此外，通过打通泰行销访客数据、让代理人能够准确获取线索客户动作，结合代理人个人名片，增加更多代理人营销机会，全流程赋能客户经营。

7月，泰康人寿线上学习平台——泰学堂上线“泰行销”APP。该平台的推出对公司、队伍、行业均有重要意义。对公司：集全渠道学习资源、学、用、考、练、管、反馈闭环学习方式于一体，是以科技赋能培训的重大突破。107个课程分类，长寿时代、超体、大健康战略等课程模块，统一输出公司战略与文化；对队伍：有效赋能核心队伍基础培训，落地公司大健康与三超战略，助力业务资源支持，学习方式与内容紧贴一线。智慧分析、锦囊、音视频课程、AI、定制、考试、成长地图等功能覆盖队伍日常学习、展业与机构的日常经营全场景；对行业：创新性实现业内线上学习平台“三个唯一”，唯一集闭环学习方式于统一的线上学习平台；唯一集全集团大健康资源统一输出的资源平台；唯一聚焦公司超体营销、培训场景中队伍学习需求的战略先行平台。

泰学堂线上学习平台

2021年，泰康人寿升级客户经营平台，建设渠道多元化模式、客户互动平台、公共支撑平台三大板块，用数字化手段实现线下代理人和用户的交互以及线上用户互动的全触点、全旅程、全生命周期管理。

通过小程序、私域工具等前端触客方式拓展，活动平台、智能保顾、权益商城等客户服务工具建设，客户标签体系、外部数据引入一系列数字化技术，做好存量客户的经营服务并开拓新客户，从流量获客、数据收集、用户洞察、活动创建、精准触达到自动化运营的一站式全链路智能营销方案，利用数字化的产品和服务高效连接客户、智能化匹配客户、满足客户的差异化个性需求，为客户创造全新的数字化连接体验。

重点升级公共支撑平台，助力深度客户洞察与客户经营。例如，神策实时洞察平台实时记录客户交互，加工指标、标签，实现实时洞察用户需求，设计智能客户运营方案，提升运营效率，目前已接入16+产品，采集上报近100 亿事件。

泰康人寿进行了CMMI三级认证评估。本次评估是CMMI从1.3 版本到2.0 版本的第一次升级评估，评估协会对泰康人寿154项目进行抽样，累计13个项目被选中参与本次评审，整体评估工作历时近1年，最终顺利通过外部评审。

评估的顺利通过，展现公司在软件研发标准化流程、开发能力成熟度、项目管理水平已经与国际先进模式高度接轨，凸显公司信息技术研发能力已达较高水平。

2021年，泰康人寿销售活动管理系统拓展至银保、新业务系列。至此，该系统完成公司全业务系列覆盖。该系统于2020年率先在个险渠道投产使用。从前端发布销售活动、到客户邀约、现场电子检票一步入场，再到活动现场拍摄照片及现场报单，均可在手机端一站式完成。同时，在活动结束进行费用报销时，电子签到表、活动照片等报销凭据均可传输至业财交互系统，减少线下手工统计等繁琐流程。