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住院探视服务提升客户体验

来源：咸宁网时间：2021-03-30 08:39

一直以来，“以客户为中心”是太平人寿湖北分公司对待客户的理念，对因疾病或意外住院治疗的客户，在提交住院探视申请后，分公司客户服务部会在第一时间响应，并送去住院慰问品，宽慰客户安心治疗。

据了解，VIP客户H先生一直热衷参加太平人寿的各项客服活动，2021年，应服务人员邀约，W先生参加VIP客户专场体检活动，体检现场周到、贴心、细致的服务让H先生感受不错，并表示会积极参加公司的各项活动。

一个多月后，湖北分公司接到住院探视申请，H先生因病在入院治疗，客户服务部马上准备住院慰问品，带上牛奶、水果等慰问品来到了H先生病房，H先生激动的告诉探视人员：“昨天刚接到你们慰问电话，没想到今天就专程来看我。”在现场探视过程中，探视人员为客户讲解VIP相关增值服务，并指导客户使用太平通APP申请服务，让客户对其所享有的增值服务有更多的了解。

住院探视是太平人寿对客户的一份关爱，让每一位客户感受到公司专业、贴心、优质的健康管理增以客户为中心”的服务理念，为客户带去优质的增值服务体验，在服务中提升客户满意度。

编辑：太平人寿

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