“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列报道二

人口老龄化正在加速到来，“十四五”期间，我国的老年人口将超过3亿人，进入到中度老龄化阶段。作为金融央企中国太平旗下专业寿险公司，太平人寿积极参与构建应对“老龄化”社会的医疗、健康、养老保障体系，并坚持以有温度、更贴心的服务，提升老年客户群体在保险消费中的获得感、幸福感和安全感。

扩展服务内涵，想老年人之所想

如何让老年人融入智慧生活，享受科技发展带来的便利，这是全社会都在关注的话题。太平人寿在推动创新实践的同时，想老年人之所想，不断完善服务保障，扩展服务内涵。走进位于成都青羊区的太平人寿智慧营业厅，充满科技感的空间内放置了放大镜、老花镜等老年人常用工具；排号规则经过了优化，为临柜的老年人提供优先服务，并由专人引导和辅助使用智能化设备。

线下，太平人寿紧贴老年人实际需求，在各地营业网点提供暖心关怀和便利服务；线上，各类服务平台、使用场景更加注重适老化设计，提升老年客户的服务体验。当一位年满60岁的客户拨打中国太平全国统一客服热线95589时，后台自动识别其身份后，将优先接入人工服务；太平人寿的保全工具“E掌柜”因其“不打烊、免排队、零接触”的特色，降低了业务办理门槛，受到老年客户群体的青睐，上线以来，累计服务60岁以上老年人6.3万人次。

延伸服务触角，急老年人之所急

3月15日，中国保险行业协会发出倡议：推进老年群体消费者权益保护工作，为老年群体提供有温度的保险服务。在太平人寿看来，所谓“温度”，除了当下热议的帮助老年人跨越智能化时代的“数字鸿沟”，保险从业者还应当自觉提升服务意识，主动延伸服务触角，为老年客户排忧解难，护航他们的幸福晚年。

一周前，一位老人来到太平人寿岳阳中心支公司，向柜面人员咨询，是否可以代妻子何女士变更保单受益人。经了解，何女士今年67岁，身体残疾，坐着轮椅行动不便，无法来现场办理业务。考虑到情况特殊，岳阳中支当即派出两位工作人员，驱车赶往客户家中，提供上门服务，这让两位老人非常感动。家住潍坊的葛先生和刘女士是一对留守老人，最近几年，妻子因眩晕和盆腔炎多次住院，子女不在身边，太平人寿安丘支公司的业务员便自告奋勇，跑前跑后，帮助办理相关手续及理赔。刘女士康复后，一提到“太平人寿”，脸上都会挂着笑容。

今年的消费者权益保护教育宣传周启动以来，太平人寿各地机构纷纷走进当地的老年公寓和社区，开展形式多样的公益宣传活动，提升老年群体正确的保险消费意识，以实际行动响应倡议，展现保险人的责任与担当。